2.2 Giới thiệu về thẻ NH Đôn gÁ
2.2.3.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ
Bước 1: Nhân viên giao dịch thẻ tại bất kì chi nhánh hoặc phịng giao dịch nào của DongA Bank sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm thẻ ATM và các hồ sơ cần thiết để ngân hàng có thể mở tài khoản và cấp thẻ cho khách hàng.
Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ của khách hàng. Hồ sơ yêu cầu mở tài khoản và cấp thẻ ATM tại DongA Bank gồm có: Giấy đăng ký sử dụng thẻ thanh tốn, 1 tấm hình 3*4, 1 bản sao CMND không cần công chứng.
Bước 3: Kiểm tra hồ sơ của khách hàng. Bước 4:
Bước 4a: Từ chối yêu cầu của khách hàng do hồ sơ khơng đầy đủ, hoặc sai sót
trong hồ sơ.
Bước 4b: Khi hồ sơ đã đầy đủ chuyển cho Kiểm soát viên kiểm tra và ký nháy vào
hồ sơ của khách hàng, đồng thời mở tài khoản và cấp số tài khoản cho khách hàng, ngay lúc này khách hàng đã có thể sử dụng tài khoản vừa được cấp.
Bước 5: Trình lãnh đạo ký Giấy đề nghị đăng ký sử dụng thẻ của khách hàng, lập hồ sơ quản lý về khách hàng.
Bước 6: Chuyển thơng tin về khách hàng cho phịng in và mã hóa thẻ tiến hành làm thẻ cho khách hàng.
Bước 7: Cấp thẻ cho khách hàng. Tất cả các bước trên được thực hiện tối đa trong 7 ngày làm việc với các chi nhánh, phịng giao dịch ngồi Tp.HCM, riêng đối với các chi nhánh, phòng giao dịch trong địa bàn TP.HCM là 5 ngày. Khi mở thẻ cho khách hàng nhân viên giao dịch thẻ khơng thu phí thường niên trước, số tiền này sẽ được thu trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng trong năm.