3.3 Các giải pháp phát triển thẻ tại ĐAB
3.3.4 Tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm ra công chúng
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền để khách hàng hiểu rằng người có thẻ khơng chỉ dùng thẻ giao dịch qua máy ATM để rút lương mà có thể thanh tốn nhiều hóa đơn định kỳ và giao dịch tại các chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân hàng để khắc phục hiện tượng ATM bị quá tải cục bộ tại vào thời điểm cuối tháng hoặc ngày lễ, tết... Đồng thời, bố trí cán bộ hướng dẫn, tư vấn rõ ràng, cụ thể hơn cho khách hàng thực hiện các thao tác giao dịch nhận lương qua tài khoản; tăng cường tiếp thị quảng bá đúng khả năng cung ứng dịch vụ thanh toán đến các đối tượng khách hàng, nâng cao ý thức quản lý, bảo mật thẻ tránh bị lợi dụng trong công chúng.
- Thực hiện chỉ đạo của NHNN về việc triển khai thực hiện chỉ thị 20/2007/CT-TTg, phối hợp chặt chẽ và giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ đến các đơn vị hưởng lương từ NSNN, xem đây là thị trường mục tiêu chính trong những năm tới.
- Liên kết với các báo đài, cơ quan truyền thông đưa tin đúng về bản chất của những sự cố trong quá trình sử dụng thẻ của khách hàng, tránh hiện tượng thông tin sai lệch gây tâm lý hoang mang về dịch vụ thẻ đối với khách hàng.
- Tăng cường cơng tác tiếp thị, giới thiệu tiện ích thẻ đối với các doanh nghiệp để phối hợp các doanh nghiệp thực hiện trả lương qua tài khoản, thơng qua chương trình chi lương điện tử. Đây là phân khúc thị trường chính cho việc phát hành thẻ của ĐAB trong thời gian tới vì chi lương điện tử là một công nghệ hiện đại tạo nên sự khác biệt giữa ĐAB và các ngân hàng khác.
- ĐAB cần xem trọng công tác bán hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình tới
tận tay người sử dụng. Trước đây, các ngân hàng thường chỉ đóng vai trị tiếp nhận nhu cầu KH chưa hình thành đội ngũ tìm kiếm KH và khơi dậy những nhu cầu tiềm ẩn của họ để có thể đưa ra những dịch vụ đáp ứng tốt nhất cho các nhu cầu đó. Chính vì những lý do đó, ĐAB nên nhanh chóng hình thành đội ngũ bán hàng trực tiếp và gián tiếp để xâm nhập thị trường, tiếp cận KH giới thiệu chi tiết sản phẩm thẻ thanh tốn cho KH. Khơng như các sản phẩm tiêu dùng khác, thẻ thanh toán là một sản phẩm dịch vụ NH nên người sử dụng cũng rất cần những tư vấn, hướng dẫn thì mới quyết định tham gia sử dụng thẻ. Do đó, đội ngũ bán hàng trực tiếp trong giai đoạn này là cần thiết nhất. Đội ngũ bán hàng sẽ là những người hoạch định thị trường KH mục tiêu, đưa ra những phương pháp tiếp cận thích hợp và thực hiện việc giới thiệu sản phẩm thẻ cho người có nhu cầu. ĐAB cần phải phân khúc xác định nguồn KH chi tiết, cụ thể để hỗ trợ cho các cộng tác viên, định hướng cho các cộng tác viên phát triển thẻ thì mới tạo được sự thành cơng.