3.3 Các giải pháp phát triển thẻ tại ĐAB
3.3.1.2 Nhóm giải pháp liên quan đến khách hàng
- Thẻ phải được cất giử cẩn thận ở những nơi dễ kiểm tra để phát hiện kịp thời khi mất. Khi phát hiện ra thẻ mất cắp, thất lạc phải thông báo ngay và đến ngân hàng phát hành làm các thủ tục báo mất theo qui định.
- Mã pin của thẻ nên được nhớ trong đầu, không nên ghi vào giấy để kèm theo thẻ, không nên đặt mã pin trùng với ngày tháng năm sinh, số điện thoại,…Vì có nhiều người mất thẻ, cũng lộ ln cả mã pin.
- Khi nhận được các thư điện tử yêu cầu cung cấp thông tin về thẻ cần phải hết sức cảnh giác bởi có nhiều khả năng là các thư điện tử lừa đảo để lấy thông tin của chủ thẻ. Thường xuyên kiểm tra tài khoản để kịp thời phát hiện những giao dịch bất thường.
- Khi giao dịch tại máy ATM, máy báo lỗi hoặc có những thiết bị lạ bất thường cần phải cảnh giác, không nên đưa thẻ vào giao dịch mà hãy gọi điện đến ngân hàng để được tư vấn vì có thể kẻ gian gắn vào máy những thiết bị lấy cắp thông tin.
- Luôn dõi mắt theo khi nhân viên thu ngân của đơn vị chấp nhận thẻ thực hiện thanh tốn, khơng để nhân viên thu ngân cầm thẻ đi ra khỏi tầm mắt. Chủ thẻ khơng nên đưa thẻ của mình cho người thân để thực hiện việc thanh toán thẻ qua POS. - Kiểm tra hoá đơn thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ trước khi ký. Huỷ giao dịch vừa thực hiện nếu cảm thấy nghi ngờ và không chắc chắn. Trường hợp có nghi ngờ hoặc phát hiện ra các giao dịch gian lận, thông báo ngay với ngân hàng phát hành hay trung tâm thẻ để điều tra giải quyết.
- Khi thực hiện các giao dịch thanh toán qua mạng chủ thẻ có thể bị rủi ro mất cắp
thông tin thẻ khi thực hiện thanh tốn trên trang web giả mạo (phishing). Vì vậy, để tránh rủi ro, chủ thẻ nên lưu ý một số điểm sau:
+ Đặc biệt chú ý tới tính an tồn của các website thực hiện việc mua bán. Chỉ
nên mua hàng ở những website có uy tín, hoặc những người bán hàng đáng tin cậy. + Bảo mật tốt nhất tên tài khoản, và mật khẩu truy cập. Không nên sử dụng máy tính cơng cộng để thực hiện giao dịch.
+ Nên cài đặt các chương trình chống virus như Anti virus, Anti Spyware,.... để tránh bị virus ăn cắp thông tin cá nhân.