3.3 Các giải pháp phát triển thẻ tại ĐAB
3.3.2 Nâng cao cơ sở hạ tầng, chất lượng phục vụ
- Các ngân hàng tiếp tục triển khai lắp đặt thêm máy ATM, phát triển thêm nhiều điểm chấp nhận thẻ (POS) trên cả nước, chú trọng vào khu vực chưa có dịch vụ thẻ ở các tỉnh, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, mọi lúc mọi nơi của khách hàng. Phân bổ, điều chỉnh các vị trí ATM/POS hiện tại cho hợp lý hơn, tránh tập trung quá nhiều vào khu vực thành thị, trung tâm thành phố.
- Tiếp tục, tăng cường hợp tác với các đơn vị cung ứng dịch vụ sinh hoạt thường kỳ như: điện, nước, điện thoại,... cung cấp các hình thức thanh tốn hóa đơn hàng tháng, để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trả tiền dịch vụ bằng thẻ.
- Phối hợp với các nhà cung ứng dịch vụ bán hàng (nhà hàng, siêu thị, công ty bán lẻ, hệ thống phân phối lẻ...) để phát triển các điểm chấp nhận thẻ (POS), nghiên cứu phát triển các tiện ích thanh tốn thuận lợi trên dịch vụ thẻ ATM.
- Tập trung nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, các tiện ích của máy ATM/POS và dịch vụ thẻ hiện có, bảo đảm an tồn, chính xác, hoạt động liên tục, thuận tiện cho người sử dụng, để ATM thực sự là “ngân hàng thu nhỏ” hoạt động phục vụ khách hàng 24/24h. Tổ chức tốt hệ thống và bộ máy tự kiểm tra, giám sát mạng lưới ATM để hoạt động thông suốt; kịp thời phát hiện và xử lý các trục trặc kỹ thuật phát sinh, bố trí đội ngũ bảo trì, bảo dưỡng cho các máy ATM, tiếp quỹ tiền mặt đầy đủ cho các máy ATM.
- Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu sử dụng của từng đối tượng khách hàng để phát triển các sản phẩm thẻ phù hợp. Đa dạng hóa các loại thẻ thanh tốn, làm phong phú hơn nữa danh mục các loại thẻ hiện tại đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng.
- Chú trọng hơn nữa cơng tác chăm sóc khách hàng, giải quyết thắc mắc khiếu nại của khách hàng kịp thời, đơn giản thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại, khiếu kiện, giảm thiểu phiền phức, rủi ro cho chủ thẻ và khẳng định sự tiện lợi của việc thanh toán lương qua tài khoản.
- Bên cạnh, cần xây dựng cơ chế tính phí dịch vụ hợp lý, việc cạnh tranh sẽ diễn ra mạnh về chiều sâu, tức khơng cịn đối đầu với nhau về mức phí mà sẽ là tập trung vào việc hồn thiện dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng. Đề xuất phương thức tính phí hợp lý, có chiến lược và theo thơng lệ quốc tế, tương xứng với chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng.