2.4 Những thành công và hạn chế trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
2.4.2.7 Hạn chế về cơ cấu tổ chức, nguồn nhân sự và văn hóa
Mơ hình tổ chức của SCB cịn chồng chéo, việc phân chia nhiệm vụ, quyền hạn chưa rõ ràng nên hoạt động của toàn hàng thiếu thống nhất. Chưa tách bạch rõ chức năng kinh doanh, giám sát và hỗ trợ nhau giữa các phòng ban hội sở dẫn đến quản lý chồng chéo, can thiệp vào công việc lẫn nhau. Bên cạnh đó, sự phối hợp giữa các phòng ban hội sở và đơn vị trực thuộc chưa đồng bộ nhịp nhàng gây khó khăn trong việc thực hiện kinh doanh.
Sau hợp nhất, một số CBNV đặc biệt là quản lý cấp cao và nhân viên giỏi vì tâm lý bất an, hoang mang nên xin thôi việc đổi công tác ở ngân hàng khác. Đây là hiện tượng chảy máu chất xám làm cho SCB mất đi một số CBNV có năng lực và chuyên môn giỏi khơng thể đóng góp vào sự nghiệp phát triển của SCB. Một hạn chế nữa là trình độ chun mơn nghiệp vụ của các nhân viên sau hợp nhất không đồng đều nhau do xuất phát từ ba ngân hàng khác nhau. Một số nhân viên còn thiếu những kĩ năng mềm, tinh thần tập thể kém, thiếu kiến thức tổng quan về pháp luật, sản phẩm quy trình quy chế, điều này sẽ gây ra rủi ro hậu quả nghiêm trọng trong tác nghiệp, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như uy tín của SCB. Việc hịa hợp văn hóa doanh nghiệp của các ngân hàng SCB cũ, TinNghiaBank và Ficombank thành một là điều khơng đơn giản vì trước đây mỗi ngân hàng có chiến lược, phương hướng, văn hóa, cách tổ chức và điều hành khác nhau. Giữa CBNV vẫn còn hiện tượng phân biệt đối xử với nhau, chưa xem SCB
sau hợp nhất là “ngơi nhà chung” để đồn kết cùng nhau xây dựng SCB. Chính điều này đã gây khó khăn và trở ngại cho SCB trong quá trình quản lý, điều hành và ổn định hoạt động của ngân hàng.