địa bàn Tp .Hồ Chí Minh
2.1.2.3 Chất lượng dịch vụ xét trên khả năng cung ứng dịch vụ và khả
tiếp cận khách hàng
Trong thời gian qua các NHTMCP trên địa bàn đã linh hoạt và nhạy bén trong các định hướng chiến lược kinh doanh hướng tới dịch vụ ngân hàng bán lẻ là chủ
yếu. Theo thống kê từ Vụ thanh toán - Ngân hàng nhà nước tính đến hết tháng
06/2013 thì số lượng tài khoản tiền gửi thanh tốn cá nhân là 42,783,910 tài khoản với số dư lên đến 89,83 tỷ đồng. Các Ngân hàng cũng liên tiếp đưa ra nhiều giải
pháp hoạt động đồng bộ và kịp thời với nhiều sản phẩm cải tiến nhằm đáp ứng tối
ưu nhu cầu của khách hàng cá nhân. Nhiều dòng sản phẩm mới đã được triển khai
không chỉ thu hút nguồn vốn trong dân cư mà còn tạo nên nét đặc trưng riêng cho Ngân hàng, tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm và so sánh chất lượng dịch vụ mà các Ngân hàng truyền tải trong từng sản phẩm của mình từ huy động, tín dụng
đến thanh tốn, kiều hối hay ngân hàng điện tử. Ví dụ như:
Về dịch vụ tiết kiệm có các dịch vụ của Eximbank với chương trình "Tiết kiệm gửi góp" với sáu dịng sản phẩm đa dạng kỳ hạn linh hoạt; "Tiết kiệm 50+"
dành nhiều ưu đãi cho nhóm đối tượng khách hàng cá nhân có độ tuổi từ 50 trở lên, Ngân hàng ACB cũng có các chương trình hấp dẫn như: Tiền gửi tiết kiệm – bảo hiểm “Lộc Bảo Toàn” là sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn, liên kết với Cơng ty Bảo hiểm Prévoir Việt Nam theo đó, bên cạnh hưởng lãi suất tiết kiệm hấp
dẫn, KH được thêm quyền lợi bảo hiểm nhân thọ và hỗ trợ viện phí. Các NHTMCP lớn trên địa bàn cũng có chương trình tiết kiệm vô cùng đa dạng cho khách hàng lựa chọn như Vietcombank với "Tiết kiệm rút gốc từng phần" là sản phẩm cho phép khách hàng cá nhân có thể rút từng phần tiền gốc trong kỳ hạn gửi mà vẫn được hưởng nguyên lãi suất xác định đầu kỳ đối với phần gốc cịn lại. DongABank thì hướng đến các dòng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tương lai như "Tiết kiệm cho tương lai" hay "Tiết kiệm chắp cánh cho con yêu"......
Nguồn: Người viết tổng hợp
Hình 2.2: Tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP
Về dịch vụ tín dụng cá nhân: Các dịch vụ tín dụng tiêu dùng phát triển mạnh cả
về danh mục và doanh số, tất cả NHTM của Việt Nam đều có sản phẩm cho vay tiêu dùng, đứng đầu là ACB và Techcombank. Các sản phẩm tín dụng của ngân hàng rất đa dạng với mức lãi suất cạnh tranh, ngồi ra cịn kết hợp kèm với các tiện ích hay chương trình khơng thu lãi 3 tháng đối với các khoản vay mua nhà, mua xe. Thời gian xét duyệt hồ sơ nhanh chóng, thủ tục đơn giản cũng là các
yếu tố thu hút nhóm đối tượng khách hàng cá nhân. Theo đánh giá của các
NHTM thì trong thời gian tới nguồn thu từ tín dụng cá nhân sẽ có xu hướng tăng dần.
Nguồn: Người viết tổng hợp
Hình 2.3: Cho vay khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP
Về dịch vụ thẻ: Dịch vụ thẻ ngày càng trở nên phổ biến trong các tầng lớp dân cư, các doanh nghiệp với nhiều tiện ích, nhiều loại thẻ tín dụng. Việc chuyển từ thẻ từ sang sử dụng thẻ chip là một hướng đi đúng và cần thiết nhằm bảo toàn
cho khách hàng, mặc dù cần đến công nghệ, nhân lực và chi phí. Theo thống kê của NHNN, hệ thống ngân hàng có gần 14.410 máy ATM, hơn 110.000 điểm
chấp nhận thẻ (POS). Trong đó, số lượng thẻ ghi nợ là 55.75 triệu thẻ, thẻ tín
dụng là 2.09 triệu thẻ và thẻ trả trước là 2.31 triệu thẻ.
Nguồn: Ngân hàng nhà nước
Bên cạnh những sản phẩm mới đưa ra các NHTMCP còn tăng cường các
chương trình khuyến mãi cho khách hàng cá nhân. Các chương trình này được thiết kế mang đến nhiều ưu đãi cho khách hàng nên được nhiều khách hàng đón nhận,
mang lại lợi ích cao cho cả khách hàng lẫn Ngân hàng. Chất lượng dịch vụ huy
động vốn hay tín dụng cịn thể hiện ở các chính sách lãi suất huy động linh động và
cạnh tranh giữa các Ngân hàng. Chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng cũng
được tiêu chuẩn hố và thực hiện nghiêm ngặt. Các giao dịch được tiến hành nhanh
gọn và đơn giản trong thời gian cho phép tạo được sự hài lòng cho những cá nhân
đến giao dịch.