địa bàn Tp .Hồ Chí Minh
3.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung cấp
3.1.1 Tăng cường cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử
Xu hướng cung ứng dịch vụ trong tương lai là tập trung vào những hoạt động
liên quan đến thương mại điện tử. Thương mại điện tử và những ứng dụng của nó
ngày càng đem lại nhiều lợi ích cho xã hội nói chung và lĩnh vực tài chính - ngân hàng nói riêng. Việc ứng dụng thương mại điện tử vào cung ứng dịch vụ NH đã tạo ra một kênh phân phối sản phẩm mới, giúp NH ngày càng đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng phạm vi hoạt động của mình.
NHĐT là một trong nhiều ứng dụng công nghệ hiện đại của NH với khả năng xứ lý thông tin trực tuyến. Dịch vụ NHĐT cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho mọi đối tượng khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp. Các dịch vụ này mang lại nhiều thuận tiện cho người sử dụng, giúp khách hàng tiết kiệm thời
gian và giao dịch đơn giản. Trong đó Internet Banking được xây dựng như một
kênh giao dịch tài chính - ngân hàng thông qua Internet dành cho mọi đối tượng,
giúp khách hàng làm chủ nguồn tài chính mọi lúc mọi nơi.
Hiện nay các NHTMCP Việt Nam đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ NH trực
tuyến với nhiều tiện ích vượt trội. Với dịch vụ này đối tượng khách hàng đặc biệt là cá nhân tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí di chuyển ra NH để thực hiện giao
dịch đồng thời vẫn đảm bảo được tính an tồn và bảo mật. Một số dịch vụ NHĐT đang được các NH cung ứng phổ biến có thể kể đến như thanh tốn qua POS, dịch
vụ NH tại nhà (Home Banking); dịch vụ NH qua Internet (Internet Banking); dịch vụ NH tự động qua điện thoại (Phone Banking); dịch vụ NH qua thiết bị di động
(Mobile Banking); dịch vụ Kiosk ngân hàng (Kiosk Banking).....
Với số người sử dụng Internet chiếm tới 25% dân số thì Việt Nam chính là thị trường tiềm năng để ứng dụng các cơng cụ thanh tốn điện tử tích hợp các ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hệ thống NH. Dịch vụ tiện ích của NHTM tại Việt Nam chưa bao giờ sôi động và náo nhiệt như hiện nay. Theo nghiên cứu của IDG - BIU
(Business Intelligence Unit) thì trong quý 3/2012 số lượng người sử dụng Internet Banking tăng 35% so với năm 2010; 40 NHTM cho biết đã triển khai dịch vụ
Internet Banking và số lượng NH tuyên bố cung cấp dịch vụ Mobile Banking cũng tăng lên đến 18 NH. Một trong những dịch vụ NHĐT đang được các NH chú ý khai thác là gửi tiết kiệm online. Không chỉ các NHTMCP lớn như Vietcombank, ACB. Sacombank... tiến hành triển khai dịch vụ này mà mới đây NHTMCP Việt Nam
Thương Tín (Vietbank) cũng vừa triển khai dịch vụ này cho các khách hàng cá nhân có tài khoản tại NH. Ngoài ra, NHTMCP Sài Gòn (SCB) cũng vừa triển khai gói dịch vụ "Đầu tư trực tuyến" là sản phẩm dịch vụ mới nhằm giúp khách hàng tối đa hóa nguồn tiền nhàn rỗi đồng thời được sử dụng nhiều hơn các dịch vụ tiện ích, hiện
đại của NH. Hay qua dịch vụ thanh toán trực tuyến Internet Banking của NHTMCP
Phương Đông (OCB) khách hàng sẽ dể dàng nạp tiền di động trả trước cho tất cả
các mạng di động và thanh tốn hóa đơn trả sau cho các dịch vụ tiện ích hàng ngày. Có thể kết luận lần nữa là khi các mảng kinh doanh truyền thống của NH như
huy động vốn và cho vay bị thu hẹp lại thì các NH buộc phải đẩy mạnh dịch vụ phi truyền thống. Do vậy trong thời gian tới các NHTMCP cần đẩy mạnh hơn nữa phát triển các dịch vụ NHĐT để tăng doanh thu dịch vụ.