địa bàn Tp .Hồ Chí Minh
2.1.4 Bài học kinh nghiệm về nâng cao CLDV cho các NHTMCP trên địa
bàn thành phố Hồ Chí Minh
- Hiện nay hầu hết các NHTMCP đều hướng đến nhóm đối tượng khách hàng cá nhân với các dịch vụ đa dạng. Tuy nhiên với dân số hơn 10 triệu dân thì đây vẫn là khu vực đầy tiềm năng. Nếu muốn thành công trong thị trường này các NH cần phải chủ động tạo ra nhu cầu cho thị trường này thơng qua các chính sách khuyến khích của nhà nước như chính sách hạn chế dùng tiền mặt, chủ trương thanh toán lương qua hệ thống Ngân hàng.... Và cần phải tăng cường giới thiệu, hướng dẫn đưa các dòng sản phẩm mới đến gần hơn với người tiêu dùng.
- Sử dụng Marketing như một công cụ kinh doanh hiện đại, phân biệt và định
NHTMCP hầu hết chưa có chính sách Marketing hợp lý để giới thiệu về Ngân
hàng cũng như những dịch vụ của Ngân hàng. Vì thế mà các khách hàng cá nhân không thể nhận định tính khác biệt giữa các sản phẩm Ngân hàng cũng
như đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp một cách khách quan. Bên cạnh đó Ngân hàng cũng khơng thể đánh giá chính xác nhu cầu của khách hàng để cung
ứng dịch vụ chất lượng thoả mãn nhu cầu cho khách hàng.
- Các quy định để được nhận cung ứng dịch vụ tại các NHTMCP cịn mang tính chung chung cho tất cả đối tượng. Các ngân hàng cần phải học tập kinh nghiệm của các NH khác trên thế giới là nên quy định cụ thể về điều kiện được hưởng dịch vụ với từng nhóm đối tượng khách hàng. Việc làm này vừa tạo điều kiện phân khúc thị trường khách hàng vừa giúp Ngân hàng cụ thể hoá từng nhóm dịch vụ cho từng nhóm đối tượng để từ đó có chính sách nâng cao CLDV hợp lý và hiệu quả.