1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN
1.2.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan
Nhóm nhân tố chủ quan chính là những nhân tố từ trong nội tại của mỗi NHTM, bao gồm các nhân tố chính sau:
Một NH có quy mơ nhỏ, thiếu cả về vốn, nhân lực thì khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ có hạn. Nếu có triển khai thì cũng khó đáp ứng được yêu cầu của khách hàng cũng như việc kiểm soát rủi ro xảy ra. Vì thiếu vốn cho vay, NH sẽ không thể bảo đảm khả năng thanh toán đúng hạn của khách hàng, thiếu nhân lực giao dịch không thể thực hiện nhanh chóng với độ chính xác, an tồn cao. Mặt khác, vì thiếu vốn nên NH sẽ khơng có điều kiện mở rộng hoạt động của mình, khơng có điều kiện để trang bị những máy móc, cơng nghệ hiện đại nhất phục vụ cho q trình thanh tốn, khơng có điều kiện để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao…
Năng lực quản trị rủi ro
Hoạt động TTQT của NHTM luôn tiềm ẩn những rủi ro khó lường và do nhiều nguyên nhân gây nên, có thể là do nguyên nhân khách quan như thiên tai, kinh tế, chính trị, sự biến động tỷ giá ngoại tệ, sự thiếu hiểu biết về thương mại quốc tế, tình hình kinh doanh của khách hàng hay hành vi cố tình lừa đảo của khách hàng…; hoặc có thể do những nguyên nhân chủ quan từ chính các NH như sự không đồng bộ của các quy trình nghiệp vụ hoạt động TTQT, rủi ro tác nghiệp, những rủi ro về đạo đức của cán bộ NH... Hậu quả của nó sẽ làm xấu đi tình hình tài chính của các NH và ảnh hưởng đến uy tín của NH. Vì vậy, quản lý rủi ro tốt sẽ đảm bảo cho hoạt động TTQT của NHTM an toàn, hiệu quả hơn.
Chiến lƣợc kinh doanh của NH
Một NH tập trung phát triển hoạt động tín dụng, khơng chú trọng đến dịch vụ nói chung và dịch vụ thanh tốn quốc tế nói riêng thì mức độ đầu tư về cơng nghệ, con người, các dịch vụ cung cấp sẽ kém hơn. Như vậy, chất lượng dịch vụ của NH này khơng thể bằng NH khác có chiến lược tập trung đẩy mạnh các dịch vụ NH.
Ngoài ra, nếu NH chỉ quan tâm đến các dịch vụ sẵn có mà khơng quan tâm đến phát triển các dịch vụ mới sẽ đi dần vào lạc hậu, không theo kịp đà tiến bộ xã hội, không đủ khả năng hội nhập và chắc chắn sẽ bị đào thải. Vì vậy, các NHTM phải có chính sách phát triển dịch vụ hấp dẫn, phù hợp với yêu cầu của khách hàng nhằm thu hút khách hàng. Để thực hiện chính sách này, các NH phải thực hiện đa dạng hóa nghiệp vụ, nghiên cứu áp dụng các nghiệp vụ mới vào trong thực tiễn
nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của NH nói chung và hoạt động TTQT nói riêng.
Chiến lƣợc Marketing của NH
Trong giai đoạn hiện nay với sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực NH thì các NH buộc phải quan tâm đến hoạt động Marketing của mình, nhất là trong hoạt động TTQT. Nhiệm vụ của Marketing là làm thế nào để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của NH mình. Với một chiến lược Marketing phù hợp, linh hoạt sẽ giúp NH giữ được khách hàng truyền thống, tìm kiếm và phát triển mối quan hệ với khách hàng mới, đáp ứng một cách hiệu quả, nhanh chóng mọi nhu cầu của khách hàng với những sản phẩm dịch vụ cung ứng đa dạng, qua đó sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh TTQT của NH.
Công nghệ thông tin
Trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các NH thì một trong những yếu tố quyết định thành công là áp dụng các thành tựu mới của khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh NH. Công nghệ NH tạo nên sức cạnh tranh của NH thể hiện trên các mặt: tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh tốn và lưu chuyển tiền tệ, quản lý tập trung và sử dụng có hiệu quả đồng vốn kinh doanh… Công nghệ NH ứng dụng trong hoạt động TTQT hiện đại là cơ sở để thực hiện các nghiệp vụ TTQT được nhanh chóng, chính xác, an toàn và bảo mật, đáp ứng tốt các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Trình độ nguồn nhân lực
Trình độ chun mơn, năng lực, kỹ năng, thái độ của đội ngũ cán bộ TTQT mang tính chất quyết định đến hiệu quả hoạt động TTQT của NHTM. Cán bộ NH có trình độ chun mơn cao, am hiểu hoạt động ngoại thương, có kiến thức về vận tải, bảo hiểm, hải quan, chính sách XNK, giỏi ngoại ngữ thì sẽ làm giảm thiểu rủi ro trong hoạt động TTQT và thực hiện tốt vai trò tư vấn, giúp đỡ khách hàng trong việc thực hiện hoạt động TTQT qua NH.
Uy tín và mạng lƣới đại lý của NHTM
của mình đều cần phải thiết lập mạng lưới đại lý ở những nơi mà NH của họ khơng có chi nhánh. Mạng lưới đại lý càng được mở rộng thì khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng càng cao. Bên cạnh đó, uy tín tốt trên thị trường sẽ giúp cho các NH thu hút được khách hàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NH. Uy tín của NH được thể hiện trên các mặt: khả năng thanh toán, kỹ thuật và thời gian xử lý nghiệp vụ, sự đa dạng của các sản phẩm dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng...
Các nghiệp vụ hỗ trợ khác
Các nghiệp vụ hỗ trợ khác như kinh doanh ngoại tệ, tài trợ xuất nhập khẩu rõ ràng góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT của NHTM. Khách hàng có nhu cầu mua, bán ngoại tệ phục vụ cho việc nhập hàng, xuất hàng của mình được đáp ứng một cách nhanh chóng với thủ tục nhanh gọn và tỷ giá chấp nhận được. Hoặc khi khách hàng đã ký được hợp đồng với đối tác nước ngồi nhưng chưa có đủ tiền thanh tốn, thiếu vốn để sản xuất hàng thì nhận được sự hỗ trợ từ phía NH thơng qua nghiệp vụ tài trợ XNK. Nó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Khi các nghiệp vụ hỗ trợ này phát triển hiệu quả thì sẽ làm cho hoạt động TTQT ngày càng được mở rộng và nâng cao hiệu quả.