1.4 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số nƣớc trên
1.4.3 Kinh nghiệm của ngân hàng Citibank tại Nhật Bản:
Ở Nhật Bản, hệ thống ngân hàng được đánh giá là cồng kềnh, bảo thủ và lệ thuộc nhiều vào chính trị. Vì vậy, điều này gây khó khăn cho các ngân hàng trong nước và không tạo điều kiện cho sự phát triển của các ngân hàng và công ty tài chính nước ngồi. Trong một thời gian dài, các ngân hàng lớn như Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải (HSBC), ANZ, Standard Chartered đã không tham gia vào thị trường ngân hàng bán lẻ ở Nhật.
Tuy nhiên, Citibank đã có cách tiếp cận riêng đối với thị trường ngân hàng bán lẻ ở Nhật Bản. Sử dụng chiến lược tiếp thị năng nổ cùng với tiềm lực tài chính vững vàng bước đầu đã giúp Citibank đem về doanh thu, lợi nhuận và khách hàng tại thị trường khó tính này. Tiếp theo, Citibank đã thuyết phục Nhật Bản cho phép kết nối mạng lưới tài chính của Nhật Bản với hệ thống máy ATM của ngân hàng thương mại nước này. Tuy đề nghị này đã bị chính phủ Nhật từ chối nhưng họ đã cho phép kết nối với hệ thống ATM của Ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện cũ của Chính phủ. Khơng bỏ lỡ cơ hội, Citibank đã quan hệ và khai thác các đối tượng khách hàng này. Trong thời gian ngắn, số lượng khách hàng cá nhân quan hệ với Citibank tăng lên nhanh chóng. Với một số lượng khoảng hơn một ngàn tỷ USD Tiết kiệm Bưu điện đáo hạn hàng năm, Citibank ở vị trí cực kỳ thuận lợi để bán các sản phẩm đầu tư cho những người tiêu dùng đang không ngừng tìm kiếm lợi tức cao hơn so với mức lợi tức hiện hành.
Ngoài ra với lợi thế là một tập đồn tài chính vững mạnh, Citibank Nhật Bản đã đưa ra nhiều loại hình dịch vụ như: cho phép thanh tốn qua mạng điện thoại thơng thường hay trao đổi tiền tệ 24 giờ cho các khách hàng cá nhân, duy trì các hoạt động của hệ thống ATM 24 giờ trong suốt 07 ngày mà ngân hàng khác tại Nhật Bản chưa làm được. Khi người Nhật tỏ ra lo lắng về ngân hàng nội địa, mong muốn tìm nơi đầu tư có hiệu quả hơn thì Citibank là địa chỉ đáng tin cậy.
Trang 23
Ngoài những thành cơng trên, Citibank cịn xây dựng chiến lược kinh doanh tập trung vào hơn 15 triệu hộ gia đình có thu nhập cao tại đất nước này. Kết quả Citibank đã trở thành ngân hàng đáng tin cậy với nhóm đối tượng khách hàng này, vượt qua cả tập đoàn tài chính Tokyo – Mitsubishi. Để thực hiện mục tiêu, Citibank sắp xếp lại các Chi nhánh của mình tại Tokyo theo hướng giảm số chi nhánh để giảm chi phí nhưng đồng thời nâng cao chất lượng để phục vụ tốt nhất các đối tượng khách hàng theo chiến lược đề ra.
Citibank còn mua lại 25% cổ phần của Cơng ty chứng khốn Nikko của ngân hàng lớn thứ hai tại Nhật Bản và góp 51% cổ phần tại Công ty môi giới Nikko Salomon Smith Barney. Hai vụ đầu tư này tiêu tốn khoảng 1,6 tỷ USD nhưng đã tạo ra hiện giá 6 tỷ USD. Với các chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ thành công của Citibank tại Nhật Bản đã cuối hút khách hàng cá nhân đến với họ để mong muốn tìm kiếm được lợi tức cao