2.3 Hạn chế trong hoạt động NHBL của ACB
2.3.2.2 Nguyên nhân chủ quan
Chất lượng quản lý điều hành chưa cao, chưa đồng đều và toàn diện. Một số lãnh đạo các chi nhánh, phòng giao dịch còn quá trẻ, thiếu kinh nghiệm, khơng phát huy hết vai trị quản lý, chưa chủ động triển khai công tác nên một số công việc được thực hiện chậm hoặc với chất lượng thấp, chưa nghiên cứu sâu để đưa ra các giải pháp khả thi về phát triển sản phẩm.
Ý thức phát triển sản phẩm dịch vụ của nhân viên cịn cục bộ, bó hẹp ở cấp độ phòng. Hầu như cơng tác tiếp thị phịng chỉ dừng lại ở sản phẩm dịch vụ do phịng mình, ban mình phụ trách, thiếu sự phối hợp tốt với các phòng ban khác.
Mặc dù số lượng nhân viên của ACB khá đơng ( tính đến ngày 31/12/2011 là 8.228 người) nhưng đa số là lực lượng trẻ, mới ra trường nên trình độ và tinh thần chưa cao, thiếu kinh nghiệm trong nghiệp vụ và giao tiếp, phục vụ khách hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Trong chương 2, luận văn đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của ACB từ đó nêu ra những tồn tại hạn chế trong hoạt động bán lẻ của ACB
Trước xu thế hội nhập thế giới và cam kết của Việt Nam trong lĩnh vực tài chính tiền tệ khi gia nhập tổ chức WTO. Ta nhận thấy những áp lực cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực Tài chính tiền tệ, ngồi những ngân hàng trong nước, ACB còn phải đứng trước áp lực một làn sóng những tổ chức Tài chính – ngân hàng nước ngoài với khối lượng vốn khổng lồ sẽ đầu tư kinh doanh tại Việt Nam.
Do vậy, bên cạnh những thành tựu đạt được trong năm 2011, thiết nghĩ trong năm 2012 và những năm kế tiếp ACB cần phải nỗ lực rất nhiều trong công cuộc phát triển thị phần, thị trường, đa dạng hóa sản phẩm nhằm tạo ra những sản phẩm tiện ích phục vụ cho khách hàng.
Từ thực trạng yêu cầu, nhiều vấn đề về chiến lược phát triển, vấn đề về vốn, vấn đề ứng dụng và khai thác công nghệ, liên kết ngân hàng, phong cách phục vụ, trình độ của đội ngũ cán bộ đang được đặt ra tại ACB, cần được giải quyết để từng bước phát triển dịch vụ ngân hàng đáp ứng được yêu cầu mới của quá trình hội nhập kinh tế thế giới.
Trang 66
Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU