1.4 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số nƣớc trên
1.4.4 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam
Nam
Qua kinh nghiệm thành công của 1 số ngân hàng tại khu vực Đông Nam Á và Nhật Bản trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, ta có thể rút ra được một số bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại ở Việt Nam như sau:
Phát triển kênh phân phối
Kênh phân phối là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trước đây, ngân hàng là nơi khách hàng sẽ đến giao dịch nhưng ngày nay khách hàng muốn được giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọi nơi. Do đó, bên cạnh các kênh phân phối truyền thống, dịch vụ ngân hàng điện tử (phone banking, internet banking, mobile banking...) là một trong những thế mạnh trong cạnh tranh giữa các ngân hàng. Qua nghiên cứu, các nhà phân tích nhận thấy rằng, các khách hàng sử dụng các kênh phân phối khác nhau cho các mục đích khác nhau. Trong đó, khách hàng muốn giao dịch trực tiếp khi mua những món hàng có giá trị cao, cịn đối với những giao dịch thường xun và khơng cấp thiết:
Trang 24
chuyển tiền, thanh toán hoá đơn, lệnh thanh toán định kỳ thì khách hàng sử dụng các kênh cịn lại.
Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì các NHTM Việt Nam cần ra sức mở rộng mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch. Nhưng bên cạnh việc phát triển kênh phân phối truyền thống, các NHTM cũng cần phát triển kênh phân phối hiện đại như dịch vụ ngân hàng điện tử, Call Center, Phone Banking....nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.
Nâng cao tr nh độ của đội ng nhân viên, xây dựng chuẩn mực phong cách phục vụ khách hàng, tốc độ x lý giao dịch
Con người là nhân tố quan trọng, không thể thiếu trong mọi hoạt động, đặc biệt trong hoạt động NHBL. Do hoạt động NHBL dựa trên nền tảng công nghệ cao nên đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải được đào tạo vững về chuyên môn nghiệp vụ, tốc độ xử lý giao dịch nhanh nhằm đảm bảo an toàn cho ngân hàng và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
ây dựng chiến lƣợc marketing
Phần lớn đối tượng phục vụ của NHBL là khách hàng cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới dân chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của ngân hàng đến mọi tầng lớp dân cư ở khắp mọi nơi trên thế giới.
Trang 25
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trong chương này, luận văn đã đề cập đến một số nội dung lý luận liên quan hoạt động của ngân hàng thương mại, giới thiệu về ngân hàng bán lẻ và các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL. Đồng thời trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng hàng đầu ở một số các nước Đông Nam Á và Nhật Bản có điều kiện kinh tế, xã hội gần tương đồng với Việt Nam để rút ra những bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng bán lẻ ở ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Các nội dung trình bày là cơ sở cần thiết để tiếp tục nghiên cứu các chương tiếp theo của luận văn.
Trang 26
Chƣơng 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU