Hiện nay, so với các ngân hàng TMCP trong nước ACB có một ưu thế về mạng lưới chi nhánh và phịng giao dịch (tính đến cuối năm 2011 ACB đã có 326 chi nhánh và phòng giao dịch). Tuy nhiên, số lượng lớn các phòng giao dịch và chi nhánh cùng bộ máy nhân sự cũng kéo theo một lượng lớn vốn đầu tư nếu hoạt động không thực sự hiệu quả.
Trang 69
Chính vì vậy việc đầu tiên trong q trình phát triển mạng lưới chi nhánh và kênh phân phối của ACB hiện nay đó là đánh giá lại hiệu quả hoạt động của các chi nhánh, các điểm giao dịch, kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối điện tử. Kết hợp với định hướng về phân khúc thị trường, phân khúc khách hàng để đưa ra các quyết định về lựa chọn địa điểm, quy mô, số lượng, hình thức đặt các chi nhánh hoặc phịng giao dịch. Bên cạnh đó, đối với các phịng giao dịch hoạt động khơng hiệu quả cần điều chuyển sang vị trí khác để có thể phát huy được vai trị của từng kênh phân phối, đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Bên cạnh việc mở các chi nhánh cấp I, cấp II cần chú trọng phát triển phạm vi hoạt động bằng việc mở các phòng giao dịch vệ tinh với quy mô gọn nhẹ. Tăng cường kênh phân phối qua các đại lý như: đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán. Đối với dịch vụ chuyển tiền kiều hối phối hợp với các quỹ tín dụng nhân dân mở đại lý chi trả kiều hối, thu hút thêm khách hàng mở tài khoản. Thực hiện liên kết với các công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệ thống siêu thị, các khu vui chơi – giải trí, các điểm du lịch...để chính các nhân viên của các công ty này là nhà các nhà phân phối sản phẩm cho ACB.
Nghiên cứu phát triển hơn nữa kênh phân phối điện tử: Mở rộng địa bàn hoạt động bằng việc lắp đặt thêm các máy ATM, POS hoặc tăng cường liên kết với mạng lưới ATM, POS của các ngân hàng khác để hạn chế kinh phí lắp đặt, sửa chữa hàng năm. Bên cạnh việc mở rộng cũng cần nâng cấp chất lượng hoạt động, tốc độ xử l ý giao dịch của các máy ATM đã có, đẩy nhanh tốc độ đường truyền thông tin trong nội bộ ngân hàng và giữa ngân hàng ACB với các ngân hàng khác. Đi kèm với việc mở rộng kênh phân phối điện tử, ACB cần chú trọng đến công tác quản trị rủi ro, tăng cường bảo mật thơng tin khách hàng.
Ngồi kênh phân phối trực tiếp truyền thống và kênh phân phối điện tử, cần tăng cường các kênh phân phối gián tiếp như thực hiện chiến lược khách hàng của khách hàng. Như vậy bên cạnh các kênh phân phối hữu hình, ACB có thể mở rộng được phạm vi hoạt động của ngân hàng qua một kênh phân phối tuy vơ hình nhưng lại hết sức hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Trang 70