3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và
3.2.2. Phát triển các dịch vụ phi tín dụng mới
* Dịch vụ ngân hàng điện tử:
Dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp với nhu cầu của nền kinh tế trong điều kiện bùng nổ thông tin như các dịch vụ: Phonebanking - giao dịch ngân hàng qua
điện thoại với nhiều tiện ích như kiểm tra tài khoản, chuyển tiền, hỏi thông tin về lãi
suất và tỷ giá hối đoái. Internetbanking - giao dịch ngân hàng trên Internet là một cách thức tiện lợi và an toàn, đi kèm với việc sử dụng Internet ngày càng gia tăng thì càng có nhiều ngân hàng sử dụng các trang Web để cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình hoặc tăng cường giao tiếp với khách hàng. Ngày nay, ở hầu hết các nước phát triển, người ta sử dụng điện thoại di động nhiều hơn điện thoại cố định, vì vậy Mobibanking sẽ ngày càng phát triển. Dịch vụ MobileBanking và InternetBanking ở
nước ta đang trong giai đoạn phát triển, phát triển các dịch vụ này là bước đi tất yếu
trình phát triển dịch vụ MobileBanking và InternetBanking, NHNo&PTNT Sài Gòn cần thực hiện đồng bộ một số giải pháp sau:
- Tiếp tục hiện đại hóa cơng nghệ, nghiên cứu, ứng dụng và triển khai công nghệ, dịch vụ mới. Tập trung phát triển những dịch vụ mới phù hợp với khả năng, tận dụng được lợi thế sẵn có của NHNo&PTNT VN, phù hợp với xu thế phát triển của thị trường, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Agribank Sài Gịn phải khơng ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo
đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin
trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạch ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân
hàng điện tử.
- Mặt khác kiến nghị với Agribank VN cần đầu tư nghiên cứu phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàn điện tử, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao
hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ đầu tư, dịch vụ địa ốc, cho th tài chính…, điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng
những chi nhánh ngân hàng điện tử hoạt động hoàn tồn trên mơi trường mạng (E-
branch). Để thực hiện được điều này trước hết phòng ngân hàng điện tử của
Agribank Việt Nam cần nghiên cứu kỹ thuật, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phát triển dịch vụ, tổ chức hội thảo, phổ biến kiến thức, lên phương án tiếp thị, tiếp xúc
khách hàng, tư vấn, giải đáp thắc mắc, tháo gỡ những khó khăn cho khách hàng…và
những vấn đề khác liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử
- Đặc biệt chú trọng đến vấn đề bảo mật và an ninh mạng, an tồn cơ sở dữ
liệu ngân hàng vì nó là tài sản, là tiền bạc của ngân hàng, của khách hàng, hơn nữa nếu có rủi ro xảy ra nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, chất lượng, hình ảnh của
NHNo&PTNT Sài Gịn cũng như NHNo&PTNT VN. Cần có kế hoạch đảm bảo cho hệ thống: sao lưu, phục hồi dữ liệu ln hoạt động an tồn và thơng suốt.
- Xây dựng chương trình marketing đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho quá trình
hàng về lợi ích khi sử dụng dịch vụ.
- Xây dựng đội ngũ cán bộ tinh thông cả về dịch vụ và về công nghệ, đảm bảo nguồn nhân lực đủ khả năng ứng dụng và làm chủ công nghệ mới phục vụ cho q trình phát triển dịch vụ ngân hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của NHNo&PTNT VN.
* Dịch vụ quản lý tiền tệ:
Liên kết với các cơng ty chứng khốn để quản lý tiền cho nhà đầu tư. Theo chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, khoản tiền gởi của khách hàng tại các cơng ty chứng khốn sẽ phải chuyển về NHTM để đảm bảo an toàn cho nhà
đầu tư khi cơng ty chứng khốn gặp rủi ro. Chi nhánh nên liên kết với các công ty chứng khoán để thu hút được lượng vốn từ tiền nhàn rỗi của các nhà đầu tư và cịn có thể thu phí
từ các giao dịch phát sinh. Đồng thời nên chủ động làm đầu mối quản lý dòng tiền cho các Tập đồn, Tổng Cơng ty lớn có hoạt động sản xuất kinh doanh và nhiều công ty
thành viên, đại lý trên phạm vi toàn quốc như Tổng Công ty dầu , Tổng Cơng ty Phân Bón và Hóa chất dầu khí, Tổng Cơng ty lương thực Miền Nam…
* Dịch vụ thông tin tư vấn
Ngân hàng chưa đáp ứng được về dịch vụ làm tư vấn cho khách hàng, trong đó ngân hàng là nơi có đầy đủ thơng tin một cách chính xác và tồn diện nhất về thị trường, giá cả, các phương án sản xuất, kinh doanh, cách làm, cách nghĩ và cả công
tác giao dịch, nói tóm lại cả đầu vào và đầu ra ngân hàng là người nắm vững hơn ai hết trong nền kinh tế, ngân hàng cũng là nơi có các trang thiết bị hiện đại, tiên tiến nhất dễ tiếp thu những thông tin trong nước và thế giới. Agribank Sài Gòn nên mở ra các phòng tư vấn cho khách hàng để nắm bắt được các nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của khách hàng đồng thời cũng giúp ngân hàng tăng nguồn thu dịch vụ bởi vì
ngành ngân hàng là người tư vấn chuyên nghiệp và hữu hiệu nhất.
- Đối với các khách hàng doanh nghiệp: trên thực tế các doanh nghiệp có nhu cầu rất lớn về dịch vụ này, đặc biệt là các doanh nghiệp có dịng tiền dồi dào (bao gồm tiền mặt và tiền chuyển khoản)
chuyển tiền mặt an tồn về tài khoản của doanh nghiệp để từ đó có thể chuyển sang các kênh đầu tư hiệu quả một cách nhanh chóng nhất theo các khung hợp đồng đã ký kết.
Dòng tiền mặt của doanh nghiệp qua sự tư vấn và xử lý nhanh, chuyên nghiệp của các ngân hàng thương mại sẽ mang lại các khoản lợi nhuận tốt hơn rất nhiều. Các ngân hàng cịn có thể cung cấp các phần mềm theo dõi, đánh giá hiệu
quả sử dụng dịng tiền của chính doanh nghiệp để ban điều hành của doanh nghiệp quản lý chặt chẽ tình hình cơng nợ và kinh doanh của cơng ty. Hình thức cung cấp phần mềm quản lý dịng tiền vơ hình chung giúp cho ngân hàng duy trì bền vững mối quan hệ với các doanh nghiệp lớn, có tiềm lực tài chính mạnh nhằm có thể thu các khoản phí dịch vụ hấp dẫn.
- Đối với khách hàng cá nhân: Tại các các nước phát triển, dịch vụ quản lý tài sản cho người giàu cực kỳ phát triển, các ngân hàng nổi tiếng về hoạt động này trên phạm vi toàn cầu là UBS (Thuỵ Sĩ), ING (Hà Lan). Các khoản phí thu được từ các hoạt động này khá ổn định vì cũng nhờ vào hoạt động tư vấn tài chính, quản lý tài
sản cho khách hàng mà các ngân hàng cịn có thể hiểu rõ hơn được nhu cầu của khách hàng nhằm triển khai liên tục các hoạt động giúp khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng, đưa ra các dịch vụ ngân hàng mới để thu thêm các khoản phí từ khách hàng (ví dụ: tự động thanh tốn chi phí sinh hoạt…)