3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và
3.2.6. Xây dựng chiến lược Marketing
Công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu nói chung và quảng bá các sản phẩm dịch vụ nói riêng là một bộ phận khơng thể tách rời của quá trình phát triển dịch vụ của NHNo&PTNT Sài Gòn. Để dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn, chi nhánh cần quảng bá hoạt động, hình ảnh của mình qua một số các hoạt động sau:
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường: hoàn thiện hệ thống thu thập và xử
lý thơng tin. Đầu tư nhân lực có năng lực, trình độ, am hiểu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, có khả năng phân tích, đánh giá và xử lý thông tin một cách nhanh chóng, chính xác để khai thác triệt để các thơng tin thu thập được. Ngồi các
kênh thơng tin hiện tại, cần phải mở rộng kênh thông tin khác như: khai thác thông tin từ các công ty tiếp thị, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh. Tổ chức nghiên cứu khảo sát thị trường, nhu cầu của khách hàng. Việc thu thập và xử lý thơng tin có chất
lượng sẽ giúp cho việc đưa ra các dự đốn chính xác và hoạch định chiến lược một
cách hiệu quả, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, cần nghiên cứu những đặc thù kinh tế - xã hội của địa bàn để có những hình thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm phù hợp tương ứng cho từng loại khách hàng ở từng thị trường, vùng miền. Hình thành hệ thống tiếp nhận, thu thập, xử lý và phản hồi
những ý kiến, phản ứng và đề xuất của khách hàng cho mỗi sản phẩm dịch vụ mới, phục vụ cho cơng đoạn hồn chỉnh, nâng cấp, chỉnh sửa hoặc bổ sung các tính năng sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu khách hàng.
- Thay đổi cách tiếp cận, quản lý thông tin khách hàng: đẩy mạnh hoạt động
marketing trực tiếp. Ngân hàng cần chủ động tìm đến với khách hàng (gặp gỡ khách
hàng để giới thiệu, tư vấn, gửi thư, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về
ngân hàng và dịch vụ tới từng khách hàng, giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, tổ chức các hội nghị khách hàng,…), với mục tiêu làm cho khách hàng biết, hiểu và
đi đến sử dụng dịch vụ của NHNo&PTNT Sài Gòn.
- Tận dụng lợi thế NHNo&PTNT VN có mạng lưới rộng khắp, hệ thống cơng nghệ thông tin đủ mạnh để thu thập thông tin và tiếp cận khách hàng. Thay đổi nhận
thức của cán bộ nhân viên: cán bộ nhân viên phải thông thạo về các sản phẩm dịch