3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và
3.2.5. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực và quản lý hiệu quả chất lượng nguồn nhân lực
đem đến nhiều thành cơng cho một ngân hàng. Vì thế, Agribank Sài Gịn nên xây
dựng các chính sách, chế độ về nguồn lực như sau:
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì cơng tác đào tạo và đào tạo lại
giữ vai trò quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ
chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
NHNo&PTNT Sài Gịn cần có kế hoạch đào tạo, xây dựng lực lượng cán bộ
điều hành đáp ứng yêu cầu hội nhập, thường xuyên tổ chức các lớp ngắn hạn, dài
hạn để trang bị kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ ở tại chi nhánh.
Phát huy tính sáng tạo trong toàn thể cán bộ công nhân viên, khuyến khích cán bộ cơng nhân viên đóng góp sáng kiến trong việc hồn thiện quy trình nghiệp
vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và đóng góp ý tưởng để phát triển dịch vụ mới.
Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tự học
tập để nâng cao trình độ, tự tổ chức đào tạo hoặc liên kết với các chi nhánh khác
thuê giảng viên về đào tạo. Xây dựng và phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến trên mạng (E-Learning) nhằm tăng quy mô và năng lực đào tạo.
Tranh thủ sự hợp tác với các ngân hàng nước ngồi đang có quan hệ hợp tác với chi nhánh để tiếp cận những kiến thức về khoa học công nghệ tiên tiến, học hỏi những kinh nghiệm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kỹ năng nghiệp vụ và kỹ
năng quản trị điều hành ngân hàng hiện đại.
Bên cạnh việc trang bị cho nhân viên những kiến thức về chuyên môn, về dịch vụ, NHNo&PTNT Sài Gòn cũng cần chú trọng trang bị những kiến thức bổ trợ
như: kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng; kỹ năng bán hàng, tư vấn cho
khách hàng,… nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Cần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp. Tạo môi trường làm việc tốt để đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động, sáng tạo, quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo vui vẻ, thẳng thắn, cởi mở sẽ góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, tăng lợi nhuận. Để đạt được điều trên, Agribank Sài Gòn cần phải:
(i) Xây dựng các quy tắc giao tiếp nội bộ để giúp nhân viên hiểu được và phối hợp với nhau hồn thành cơng việc một cách hiệu quả.
(ii) Chú trọng về chất lượng hồn thành cơng việc "làm hết việc chứ không phải hết giờ".
(iii) Đưa ra các quy tắc, nội quy làm việc rõ ràng, cụ thể.
(iv) Tơn trọng những đóng góp của nhân viên và ghi nhận những lợi ích mà
nhân viên đã đóng góp bằng các hình thức khác nhau.
(v) Tạo cho nhân viên cơ hội nêu ra những ý tưởng sáng tạo cho sự phát triển của chi nhánh và trao thưởng nếu đó là những ý kiến quý giá.
(vi) Tìm hiểu thêm về những mong đợi của nhân viên và những lý do của họ khi quyết định làm việc cho chi nhánh.
gia đình của họ có thể tham gia và giúp họ tìm hiểu thêm về Agribank Sài Gịn.