♦ Phương pháp lấy mẫu
Mẫu được chọn bằng phương pháp thuận tiện. Ưu điểm của phương pháp này là dễ tiếp cận đối tượng nghiên cứu và thường được sử dụng khi bị giới hạn về thời gian và chi phí. Tuy nhiên, phương pháp này có nhược điểm là khơng xác định được sai số do lấy mẫu.
Thời gian thực hiện khảo sát từ 03/04/ 2013 đến 03/06/2013.
Với sự đồng ý, cho phép từ Ban lãnh đạo của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và sự nhiệt tình giúp đỡ của các cán bộ, nhân viên ngân hàng thì bảng câu hỏi khảo sát đã được phát đến các khách hàng có tham gia sử dụng dịch vụ NHĐT của Eximbank.
♦Cở mẫu
Theo Hair & ctg (1998), trong phân tích nhân tố khám phá cần thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất là 5 mẫu trên 1 biến quan sát.
Mơ hình đang nghiên cứu có 42 biến quan sát thì kích thước mẫu cần thiết tối thiểu là n = 42 x 5 = 210 mẫu.
♦ Thu thập thông tin
Nghiên cứu này được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
♦ Thơng tin mẫu nghiên cứu
Cùng với thời gian và ngân sách nghiên cứu cho phép, kích thước mẫu kế hoạch là 300 khách hàng có tham gia sử dụng dịch vụ NHĐT của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để phát bảng câu hỏi khảo sát. Số bảng câu hỏi được phát ra là 300 bảng thu về là 278 bảng. Trong số 278 bảng câu hỏi thu về có 37 bảng khơng hợp lệ do bỏ trống nhiều câu trả lời.
Kết quả còn 241 bảng hợp lệ được sử dụng làm dữ liệu nghiên cứu. Số lượng mẫu hợp lệ cao hơn kích thước mẫu đề ra (≈ 15%) như vậy là số lượng mẫu dùng thực hiện phân tích định lượng là phù hợp.
Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch, xử lý bằng phần mềm SPSS.