Phân tích độ tin cậy của thang đo dựa vào hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha. Hệ số tin cậy Cronbach Alpha được sử dụng để loại các biến không phù hợp. Theo Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) thì nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach's Alpha từ 0.8 đến 1 là thang đo lường tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được. Đối với nghiên cứu này các biến quan sát có tương quan biến tổng lớn hơn 0.4 và hệ số Cronbach's Alpha đạt > 0.7 thì thang đo được chấp nhận và giữ lại để đưa vào phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
3.4.1. Phân tích độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hường đến ý định sử dụng và quyết định sử dụng NHĐT
Bảng 3.2: Hệ số Cronbach Alpha thang đo các yếu tố ảnh hưởng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng Alpha nCronchbach ếu loại biến 1- Kinh tế xã hội (KTXH) KTXH_1 7.43 2.329 .574 .515 KTXH _2 7.48 2.542 .423 .708 KTXH _3 7.37 2.418 .532 .569 Cronbach's Alpha (KTXH): 0.692 2- Luật pháp Việt Nam (LPVN)
LPVN_1 7.92 1.851 .641 .710
LPVN_2 7.59 1.835 .672 .678
LPVN_3 7.66 1.959 .591 .763
3- Hạ tầng công nghệ (HTCN) HTCN_1 12.66 12.450 .716 .876 HTCN _2 12.56 12.987 .730 .873 HTCN _3 12.49 12.951 .747 .870 HTCN _4 12.48 13.651 .655 .884 HTCN_5 12.67 12.464 .799 .862 HTCN_6 12.35 12.978 .654 .886 Cronbach's Alpha (HTCN): 0.894 4- Nhận thức và hiểu biết vai trò NHĐT (NTHB)
NTHB_1 14.45 9.790 .793 .852 NTHB _2 14.55 10.157 .812 .848 NTHB _3 14.26 11.175 .704 .873 NTHB _4 14.50 10.926 .702 .873 NTHB_5 14.26 10.844 .660 .883 Cronbach's Alpha (NTHB): 0.890 5- Thói quen sử dụng (TQSD) TQSD_1 7.39 2.423 .564 .538 TQSD_2 7.51 2.599 .436 .699 TQSD_3 7.43 2.388 .539 .567 Cronbach's Alpha (TQSD): 0.695 6- Nguồn vốn đầu tư và an toàn bảo mật (NVAT)
NVAT_1 14.87 7.279 .709 .804
NVAT_2 14.67 7.241 .784 .787
NVAT_3 15.07 7.221 .572 .847
NVAT_4 14.66 8.202 .589 .836
NVAT_5 15.10 7.135 .675 .813
Cronbach's Alpha (NVAT): 0.849 7- Nguồn nhân lực (NNL) - LẦN 1 NNL_1 12.29 3.365 .393 .857 NNL_2 12.02 3.087 .805 .585 NNL_3 11.95 3.568 .706 .656 NNL_4 12.04 4.207 .518 .748 Cronbach's Alpha (NNL): 0.770 Nguồn nhân lực (NNL) - LẦN 2 NNL_2 8.21 1.343 .795 .743 NNL_3 8.14 1.460 .863 .672 NNL_4 8.23 2.004 .573 .932 Cronbach's Alpha (NNL): 0.857
8- Chính sách tiếp thị (CSTT) CSTT_1 9.71 6.899 .566 .886 CSTT _2 10.30 5.837 .791 .797 CSTT _3 9.83 6.150 .785 .803 CSTT_4 10.26 5.944 .735 .821 Cronbach's Alpha (CSTT): 0.866 9- Tiện ích sử dụng (TISD) TISD_1 10.78 5.333 .830 .899 TISD _2 10.78 5.181 .846 .894 TISD _3 10.54 5.824 .803 .910 TISD_4 10.84 5.286 .825 .901
Cronbach's Alpha (TISD): 0.924
Kết quả Cronbach Alpha của 09 thành phần, 37 biến quan sát của thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng NHĐT nhận thấy:
+ Thành phần Kinh tế xã hội có hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0.4). Tuy nhiên, thành phần kinh tế xã hội có Cronbach's Alpha: 0.692 (< 0.7) nên thành phần này bị loại và khơng được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
+ Thành phần Luật pháp Việt Nam có Cronbach's Alpha: 0.792 (>0.7). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0.4). Do đó, tất cả các biến quan sát của thành phần này đều được giữ lại trong thành phần Luật pháp Việt Nam và được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
+ Thành phần Hạ tầng cơng nghệ có Cronbach's Alpha: 0.894 (>0.7). Hệ số tương quan biến tổng của các biến đều đạt tiêu chuẩn cho phép (> 0.4). Do đó, tất cả các biến quan sát của thành phần này đều được giữ lại trong thành phần Hạ tầng công nghệ và được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
+ Thành phần Nhận thức và hiểu biết vai trị NHĐT có Cronbach's Alpha:
0.890 (>0.7). Hệ số tương quan biến tổng của các đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0.4). Do đó, tất cả các biến quan sát của thành phần này đều được giữ lại trong
thành phần Nhận thức và hiểu biết vai trò NHĐT và được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
+ Thành phần Thói quen sử dụng có hệ số tương quan biến tổng của các biến đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0.4). Tuy nhiên, thành phần thói quen sử dụng có Cronbach's Alpha: 0.695 (< 0.7) nên thành phần này bị loại và không được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
+ Thành phần Nguồn vốn đầu tư và an tồn bảo mật có Cronbach's Alpha:
0.849 (>0.7). Hệ số tương quan biến tổng của các biến đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0.4). Do đó, tất cả các biến quan sát của thành phần này đều được giữ lại trong thành phần Nguồn vốn đầu tư và an toàn bảo mật và được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
+ Thành phần Nguồn nhân lực có Cronbach's Alpha: 0.857 (>0.7). Hệ số tương quan biến tổng của biến NNL_1 không đạt tiêu chuẩn cho phép (<0.4) nên được xem là biến không phù hợp và bị loại bỏ khỏi thành phần. Các biến còn lại NNL_2, NNL_3, NNL_4 đều đạt tiêu chuẩn cho phép nên giữ lại trong thành phần Nguồn nhân lực và được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
+ Thành phần Tiếp thị có Cronbach's Alpha: 0.866 (>0.7). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0.4). Do đó, tất cả các biến quan sát của thành phần này đều được giữ lại trong thành phần Tiếp thị và được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
+ Thành phần Tiện ích sử dụng có Cronbach's Alpha: 0.924 (>0.7). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0.4). Do đó, tất cả các biến quan sát của thành phần này đều được giữ lại trong thành phần Tiện ích sử dụng và được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Tóm lại, sau khi phân tích độ tin cậy thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng NHĐT nhận thấy: Hai (02) thành phần là Kinh tế xã hội (KTXH) và Thói quen sử dụng (TQSD) có hệ số Cronbach's Alpha< 0.7 nên bị loại do khơng đạt u cầu. Bảy (07) thành phần cịn lại là Luật pháp Việt Nam (LPVN), Hạ tầng
công nghệ (HTCN), Nhận thức và hiểu biết (NTHB), Nguồn vốn đầu tư và an toàn bảo mật (NVAT), Nguồn nhân lực (NNL), Chính sách tiếp thị (CSTT), Tiện ích sử dụng (TISD) đều có hệ số Cronbach's Alpha >0.7. Vì vậy, tất cả 7 thành phần này bao gồm 30 biến quan sát sẽ được dùng trong phân tích khám phá EFA tiếp theo.
3.4.2. Phân tích độ tin cậy thang đo ý định sử dụng và quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT vụ NHĐT
Bảng 3.3: Hệ số Cronbach Alpha thang đo ý định sử dụng và quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng Alpha nCronchbach ếu loại biến
Ý định và Quyết định sử dụng
YDSD_1 7.02 3.708 .681 .918
YDSD_2 6.70 3.212 .871 .755
YDSD_3 6.87 3.119 .791 .828
Cronbach's Alpha (YD_QDSD): 0.886
+ Thành phần Ý định và quyết định sử dụng có Cronbach's Alpha: 0.886
(>0.7). Hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều đạt tiêu chuẩn cho phép (>0.4). Do đó, tất cả các biến quan sát của thành phần này đều được giữ lại trong thành phần Ý định sử dụng và được dùng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
Tóm lại, sau khi phân tích độ tin cậy thang đo ý định và quyết định sử dụng NHĐT. Thành phần này có thang đo đạt yêu cầu với hệ số Cronbach's Alpha >0.7. Tất cả 3 biến trong thành phần này sẽ được dùng trong phân tích khám phá EFA tiếp theo.