Trong quá trình thu thập số liệu, tại phần ý kiến khác thì có đáp viên cho rằng yếu tố rủi ro giao dịch là nguyên nhân khiến khách hàng cân nhắc nên chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử hay không. Ngày nay, khi mà tội phạm công nghệ thông tin luôn tồn tại khắp nơi trên thế giới, nếu thơng tin bị mất cấp thì bất kỳ ai cũng có thể lạm dụng thơng tin này cho mục đích xấu. Ở Việt Nam có khoảng 20 ngân hàng điện tử chứa những lỗ hổng bảo mật cực kỳ nghiêm trọng mà theo bkis (2010), Cơng ty an ninh mạng BKAV, thì những lỗ hổng này khơng có quy trình đánh giá độc lập về an ninh mạng, cũng như chưa đầu tư đúng mức cho vấn đề bảo mật. Vì vậy, để giảm thiểu rủi ro trong các giao dịch điện tử, ngân hàng Eximbank cần phải quan tâm xây dựng hệ thống bảo mật thơng tin thật nghiêm ngặt.
Ngồi ra, trong q trình khảo sát, có một số ý kiến cho rằng các yếu tố pháp luật thuộc tầm vĩ mô nên đáp viên khơng biết nhiều nên khơng có ý kiến hoặc ý kiến mang tính chung chung. Điều đó chứng tỏ yếu tố pháp luật liên quan tới NHĐT nói riêng và các giao dịch điện tử nói chung chưa có sự quan tâm, phổ biến nhiều cho mọi người dân biết ở Việt Nam từ Chính phủ và các cơ quan liên quan.
Bên cạnh đó, trong q trình điều tra, cũng có ý kiến cho rằng hệ thống máy ATM của Eximbank lắp đặt chưa đồng bộ ở các quận huyện trong thành phố, chất lượng máy ATM chưa tốt nên dễ hư hỏng và đặc biệt là chưa đáp ứng được lượng khách hàng đi rút tiền tăng cao trong các dịp lễ, tết cổ truyền.
Kết quả phân tích hồi quy của nghiên cứu này là khá phù hợp với kết quả nghiên cứu của Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2006). Cụ thể, các thành phần bao gồm luật pháp, hạ tầng công nghệ, nhận thức hiểu biết, nguồn vốn đầu tư và an tồn bảo mật, nguồn nhân lực, chính sách tiếp thị và tiện ích sử dụng tác động cùng chiều đến thành phần ý định sử dụng và quyết định sử dụng NHĐT.
Kết luận chương 3:
Thông qua điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, các số liệu thu thập sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 để xác định các mối quan hệ tương quan giữa chúng.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các yếu tố bao gồm luật pháp, hạ tầng công nghệ, nhận thức hiểu biết, nguồn vốn đầu tư và an tồn bảo mật, nguồn nhân lực, chính sách tiếp thị và tiện ích sử dụng tác động cùng chiều đến ý định sử dụng và quyết định sử dụng NHĐT của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank).
Do đó, các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng và quyết định sử dụng NHĐT trên là cơ sở để đưa ra các kiến nghị và giải pháp ở chương 4 nhằm phát triển dịch vụ NHĐT của Eximbank trên địa bàn TP.HCM ngày càng hoàn thiện cũng như đáp ứng yêu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn.
CHƯƠNG 4
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO NHTM CP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT
NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Mục đích của chương này đưa ra các kiến nghị và giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh bằng cách tác động vào các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ này bao gồm yếu tố môi trường bên ngoài, yếu tố khách hàng và yếu tố đặc điểm NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.
Một số kiến nghị và giải pháp đề xuất cho NHTMCP xuất nhập khẩuViệt Nam
Qua phân tích nghiên cứu được trình bày ở chương 1 (các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển ngân hàng điện tử), chương 2 (thực trạng ngân hàng điện tử của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam) và chương 3 (kết quả phân tích hồi quy ) nhận thấy rằng để phát triển ngân hàng điện tử của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam thì cần phải tác động mạnh vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển này bao gồm yếu tố mơi trường bên ngồi, yếu tố khách hàng và yếu tố đặc điểm ngân hàng. Cụ thể là các yếu tố bao gồm luật pháp Việt Nam, hạ tầng công nghệ, nhận thức hiểu biết, nguồn vốn đầu tư và an tồn bảo mật, nguồn nhân lực, chính sách tiếp thị và tiện ích sử dụng của dịch vụ NHĐT.
Sau đây là một số gợi ý về nhóm kiến nghị và giải pháp cho việc phát triển NHĐT của NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam trên địa bàn TP.HCM.