thanh toán hàng hóa, dịch vụ), các thông tin tài khoản từ hệ thống được truyền về Trung tâm Thẻ, hệ thống sẽ đối chiếu các chứng từ với tài khoản khách hàng tại ngân hàng và tiến hành điều chỉnh số tiền trong tài khoản chủ thẻ tại ngân hàng.
2. Qui trình thanh toán thẻ tín dụng quốc tế :
Chi nhánh thanh toánChủ thẻ Chủ thẻ
Đơn vị chấp nhận thẻTrung tâm thẻ quốc tế Trung tâm thẻ quốc tế Ngân hàng phát hành
● Tại đơn vị chấp nhận thẻ ( ĐVCNT): Khi chủ thẻ xuất trình thẻ, ĐVCNT tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của thẻ: các yếu tố in trên mặt trước, sau của thẻ; kiểm tra các ký tự bảo mật; đối chiếu với danh sách thẻ bị cấm lưu hành, kiểm tra chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu của khách hàng. Sau đó, DVCNT sẽ đưa thẻ qua máy đọc thẻ EDC, máy sẽ tự động cấp phép giao dịch. Tuy nhiên, nếu giá trị giao dịch lớn hơn hoặc bằng hạn mức thanh toán của thẻ thẻ ĐVCNT phải liên hệ với trung tâm thẻ để xin cấp phép. Còn các giao dịch tiền mặt thì đều phải xin cấp phép tại Vietcombank Cn.HCM trước khi thực hiện giao dịch.
Sau khi giao dịch được chấp nhận, ĐVCNT yêu cầu chủ thẻ ký vào hóa đơn. Hóa đơn này gồm có 3 liên: 1 liên giao cho chủ thẻ, 1 liên gửi cho ngân hàng( trong vòng 7 ngày sau khi giao dịch được thực hiện), 1 liên ĐVCNT lưu lại tra soát nếu có (phải được lưu trong vòng 18 tháng sau khi giao dịch được thực hiện).
Cuối cùng, ĐVCNT thực hiện truyền dữ liệu thanh toán đến ngân hàng : giao dịch nào được truyền dữ liệu đến ngân hàng trước 14 giờ thì được báo có liền trong ngày, sau 14 giờ thì báo có sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo đầu tiên.
dữ liệu để lập hồ sơ nhờ thu và theo dõi ĐVCNT. Chi nhánh được quyền tạm ứng tiền cho ĐVCNT trên cơ sở tổng giá trị hóa đơn sau khi trừ đi chi phí mà ĐVCNT phải thanh toán với ngân hàng (theo tỷ lệ đã qui định trong hợp đồng đại lý đã ký với Vietcombank CN HCM). Và chi nhánh cũng phải lập bảng kê theo mẫu qui định gửi cho Trung tâm Thẻ nhờ thu. Bảng kê này được phân làm hai loại : thẻ do Vietcombank phát hành và thẻ do ngân hàng khác phát hành. Sau đó, khi nhận được báo có do trung tâm thẻ gửi về, chi nhánh đối chiếu với hồ sơ gốc, nếu khớp thì làm thủ tục hồn tất tài khoản nhờ thu.
● Tại Trung tâm Thẻ: hàng ngày, trung tâm thẻ nhận dữ liệu thanh toán của các chi nhánh chuyển về, dực vào đó cập nhật hồ sơ quản lý thẻ.
Đối với thẻ do Vietcombank phát hành, Trung tâm thẻ báo nợ cho chi nhánh phát hành tổng giá trị hóa đơn. Khi nhận được giấy báo nợ do Trung tâm Thẻ gửi về, chi nhánh phát hành cập nhật hồ sơ quản lý thẻ. Cuối tháng, chi nhánh in và gửi bản sao kê các giao dịch đã thực hiện trong thánh cho khách hàng và tiến hành thu nợ khách hàng. Sau khi thu được nợ, chi nhánh gửi thông tin thu nợ về cho Trung tâm Thẻ cập nhật hồ sơ quản lý thẻ.
Nếu thẻ không phải do Vietcombank phát hành, trung tâm thẻ báo có cho chi nhánh đã thanh tốn cho ĐVCNT tổng giá trị hóa đơn sau khi đã trừ đi chi phí của ĐVCNT và cộng với phí mà chi nhánh được hưởng. Đồng thời, trung tâm thẻ tổng hợp tất cả các thẻ mà ngân hàng khác phát hành rồi làm thủ tục nhờ thu thông qua tổ chức thẻ quốc tế. Nếu nhận được báo có của nước ngồi, Trung tâm Thẻ đối chiếu với hồ sơ gốc, nếu khớp thì tiến hành tất tốn các tài khoản có liên quan.
vì nếu khơng thực hiện đúng, thỏa đáng sẽ ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ giữaVietcombank HCM và khách hàng, hoặc có thể gây tổn thất nặng nề về thời gian và tiền bạc cho Chi nhánh. Hoạt động tra sốt và bồi hồn dù chiếm tỷ lệ nhỏ không đáng kể trong giao dịch thanh toán thẻ (chỉ khoảng 1%) nhưng lại dẫn tới sự tốn kém về thời gian và công sức cho cả hai bên (Vietcombank HCM và khách hàng). Và hoạt động này thường phát sinh từ phía khách hàng và các ĐVCNT nhưng Viecombank HCM sẵn sàng đứng ra làm trung gian giải quyết với ngân hàng phát hành hoặc Tổ chức thẻ quốc tế (thông qua Trung tâm thẻ của Vietcombank).
Tuy nhiên, đa số các chủ thẻ hiện nay vẫn chưa có thói quen giữ lại các hóa đơn giao dịch của mình, chưa có thói quen sử dụng và bảo quản thẻ nên khi có khiếu nại, tranh chấp xảy ra thì thường khơng xuất trình được hóa đơn. Cịn các ĐVCNT thẻ thì thường khơng có kiến thức về thương mại quốc tế, quản lý nhân viên lỏng lẻo nên dễ bị lợi dụng.
Mặc dù vậy, các nhân viên phụ trách bộ phận tra soát – bồi hoàn – giải quyết tranh chấp ở Chi nhánh Vietcombank HCM có trình độ chun mơn vững vàng, giỏi ngoại ngữ, thường xuyên được tập huấn, trang bị kiến thức tổng hợp nên hoạt động tra sốt – địi bồi hồn rất hiệu quả, góp phần bảo vệ quyền lợi của khách hàng, củng cố quan hệ giữa khách hàng với Chi nhánh