Hình 2 .3 Quy trình thanh toán thẻ của Agribank
3.2 Một số giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại NHNo&PTNT Việt Nam
3.2.6 Khẩn trương triển khai các dự án đầu tư có liên quan
Dự án phát hành và chấp nhận thanh toán thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV. Vì tính năng “thơng minh” vượt trội của thẻ Chip như tính bảo mật chống sao chép giữ liệu và có thể hỗ trợ cung cấp rất nhiều dịch vụ khác cho khách hàng (thông tin y tế, bảo hiểm xã hội…) nên đã có một số ngân hàng triển khai việc phát hành và thanh toán thẻ Chip. Mặc dù vậy, nhưng hiện nay Agribank vẫn đang nghiên cứu triển khai việc phát hành và chấp nhận thanh toán thẻ chip. Đây là dự án lớn nên cần phải có một lộ trình rõ ràng, từng bước thực hiện thì mới có thể chuyển đổi thẻ từ sang thẻ Chip thành cơng. Xét về chi phí, một phơi thẻ chip có chi phí gấp 5 lần so với một phôi thẻ từ. Mặt khác, để phát hành được thẻ chip, hệ thống đều phải tn theo chuẩn EMV tồn cầu, vì thế, chi phí về hệ thống để đạt chuẩn cũng cao hơn nhiều lần. Do vậy việc đổi thẻ từ sang chip không nên là thay thế toàn bộ một lần, mà ngân hàng nên thay đổi dần dần với những thẻ từ hết hạn. Agribank nên
71
kết hợp và tham khảo các ngân hàng đi trước về kinh nghiệm phát hành thanh tốn thẻ Chip.
3.2.7 Giải pháp về phịng ngừa rủi ro trong nghiệp vụ thẻ:
Việc tăng cường công tác quản lý rủi ro trong hoạt động kinh doanh tạo lịng tin cho khách hàng khơng chỉ trong hoạt động kinh doanh thẻ mà cịn trong tồn hệ thống.
Agribank đã lắp thiết bị chống sao chép ở 100% các máy ATM, tuy nhiên vẫn còn nhiều loại rủi ro khác trong hoạt động thanh toán thẻ.
Việc quản lý và xác thực thông tin do khách hàng cung cấp cịn khó khăn, hành vi tiết lộ thông tin, ăn cắp thông tin khách hàng, làm thất thoát dữ liệu thẻ sử dụng vào mục đích gian lận. Các đối tượng gian lận trong thanh toán thẻ (chủ thẻ giả mạo, ngân hàng chứng minh được chủ thẻ gian lận cố tình địi tiền và làm giảm uy tín của ngân hàng, ĐVCNT giả mạo...). Để phịng ngừa và giảm thiểu những thiệt hại do rủi ro trong phát hành thẻ, Ngân hàng cần rà sốt lại quy trình, chính sách quản lý rủi ro trong từng khâu. Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro trong đó việc kiểm tra, kiểm soát cần được tiến hành nghiêm túc bởi những cán bộ có chun mơn cao và có đạo đức tốt. Có sự đầu tư hợp lý cho các giải pháp công nghệ hiện đại, hệ thống phòng ngừa, quản lý rủi ro.
Cơ sở hạ tầng, cơng nghệ bảo mật thơng tin cịn yếu do đó cần những đề án hỗ trợ việc thực hiện mã hóa thơng tin truyền từ thiết bị đầu cuối đến máy chủ (ngăn ngừa việc đánh cắp thông tin trên đường truyền); Và sử dụng các biện pháp xác thực đảm bảo an toàn giao dịch như CVV2, VbV của Visa.
- Khuyến khích, hỗ trợ khách hàng việc chuyển đổi từ thẻ từ sang phát hành thẻ Chip tuân chuẩn EMV và sử dụng hệ thống, công cụ quản lý rủi ro hiện đại, hiệu quả.
- Thường xuyên nắm bắt các thông tin về quản lý rủi ro ở các trung tâm thẻ quốc tế, hoặc qua các phương tiện thông tin, Internet để cập nhật biên soạn cẩm nang nhằm phổ biến các loại rủi ro đã và có thể xuất hiện trong lĩnh vực
72
kinh doanh thẻ, cách thức phát hiện các biện pháp phòng ngừa đến từng cán bộ nghiệp vụ trong ngân hàng.
- Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục để nâng cao hiểu biết, nhận thức của chủ thẻ và các bên có lợi ích liên quan về việc bảo mật thơng tin, phịng ngừa rủi ro.