Sản phẩm mới là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển và tồn tại của Ngân hàng. Do liên tục phải đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, với nhu cầu thường xuyên thay đổi của khách hàng và với những tiến bộ trong công nghệ nên Ngân hàng phải có chiến lược tung ra sản phẩm mới cũng như cải tiến những sản phẩm hiện tại để ổn định và tăng thị phần. Để có thể đưa ra một sản phẩm phù hợp và có tính cạnh tranh trong thị trường hiện nay thì PG Bank cần tập trung tìm hiểu, nghiên cứu và tổng hợp nhiều nguồn thơng tin:
Xác định khách hàng mục tiêu của PG Bank (phân khúc thị trường
mà PG Bank hướng tới).
Ở những vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, việc chuyển và nhận tiền cịn gặp nhiều khó khăn. Đặc biệt những gia đình phải gửi tiền cho con đi học ở thành phố, phụ huynh còn khá lo lắng trong việc lựa chọn dịch vụ an toàn và thuận tiện. PG Bank cần lựa chọn phân khúc cho phù hợp. Bên cạnh đó, cần bố trí nhân viên tư vấn tại các cửa hàng xăng dầu của Petrolimex để hướng dẫn những khách hàng đến giao dịch lần đầu tiên.
Đặc tính của sản phẩm mới, cơ sở vật chất, hạ tầng cần có để chuẩn bị
Là sản phẩm mới nên PG Bank cần dán băng rơn quảng cáo, dán áp phích tại các cửa hàng Xăng dầu Petrolimex, tung ra các chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích người dân tiếp cận với dịch vụ mới này nhiều hơn... Song song đó, Ngân hàng cũng cần phải giới thiệu và chỉ ra cho khách hàng thấy được những lợi ích thực tiễn mang lại từ Flexipay này, bên cạnh đó, PG Bank cũng khơng ngừng hồn thiện quy trình gửi và nhận tiền sao cho tiện ích và an tồn nhất đối với khách hàng.
Tiếp tục nâng cao tính sẵn sàng của dịch vụ, rà sốt lại cơng tác quản lý dịch vụ, khắc phục những điểm yếu trong quy trình quản trị, những bất cập của công nghệ mà khiến khách hàng phải đợi chờ khi đến rút tiền tại các trạm xăng, rút ngắn thời gian xử lý số liệu nhằm đạt được chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp.
Cần lắp đặt thêm hệ thống camera và nâng cao năng lực lưu trữ hình ảnh camera tại các điểm giao dịch để đảm bảo hình ảnh và thơng tin lưu trữ được từ 3 tháng gần nhất trở lên của toàn hệ thống.
Tập trung vào những ưu thế nổi trội mà PG Bank có thể cung cấp cho khách hàng thông qua sản phẩm mới.
Tận dụng những lợi thế của mình PG Bank nên khai thác tối đa mạng lưới từ các trạm xăng và phòng giao dịch Ngân hàng để làm địa điểm gửi và nhận tiền, tạo ra một phương thức giao dịch mới nhanh chóng, tiện lợi và đảm bảo sự an tồn. Khơng những giải quyết khó khăn cho người dân ở vùng sâu, vùng xa trong việc tiếp cận những dịch vụ tiện ích tài chính, Flexipay cịn là giải pháp linh hoạt, tiết kiệm cho nhiều đơn vị doanh nghiệp trên toàn quốc. Đặc biệt, dịch vụ mang lại nhiều tiện ích và hỗ trợ cho học sinh - sinh viên có nhu cầu nhận và chuyển tiền từ gia đình. Với phí chuyển tiền rẻ, thời gian giao dịch tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ lễ, Flexipay mang đến nhiều lợi ích cho người sử dụng. Mạng lưới rộng lớn của Flexipay bao gồm trên 2.100 cửa hàng xăng dầu của Petrolimex và 80 điểm giao dịch của PG Bank. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Flexipay ở khắp mọi miền tổ quốc mà chỉ cần chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu.
Lựa chọn thời điểm để ra mắt sản phẩm (ra mắt sản phẩm vào đúng
thời điểm sẽ là một yếu tố rất quan trọng góp phần vào sự phát triển thành công của sản phẩm).
PG Bank nên hợp tác với các trường đại học vào đầu những năm học mới để triển khai các chương trình giới thiệu về dịch vụ chuyển tiền nhanh qua các cửa hàng xăng đầu của Petrolimex. Bên cạnh đó, PG Bank cũng cần triển khai chương trình này tại các khu cơng nghiệp vì hầu như những cơng nhân khơng rảnh vào giờ hành chính để đến Ngân hàng giao dịch. Có như vậy thì họ có thể tranh thủ lúc nghỉ trưa hoặc sau giờ làm có thể chuyển tiền cho người thân.
Sau khi đưa sản phẩm ra thì trường thì PG Bank cịn cần phải thăm dị phản hồi từ phía khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm để từ đó rút ra những điểm cịn thiếu sót, đúc kết những kinh nghiệm để cải tiến sản phẩm ngày càng tốt hơn.