2.3. KHẢO SÁT THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK
2.3.2.1. Sản phẩm dịch vụ của AGRIBANK ñối với khách hàng cá nhân
Đối với ñánh giá của 117 khách hàng cá nhân từ Phụ lục 2: Bảng tổng hợp
xử lý câu hỏi khảo sát, cho thấy khách hàng sử dụng nhiều nhất là dịch vụ gửi tiền
tiết kiệm có 56,41% khách hàng sử dụng dịch vụ này và trong dịch vụ này hình thức tiền gửi chủ yếu là loại tiết kiệm ngắn hạn chiếm 58,97%, không kỳ hạn chiếm 32,48% và bậc thang chiếm 28,21%. Dịch vụ sử dụng nhiều thứ hai là dịch vụ chuyển tiền chiếm 48,72%. Cịn đối với sản phẩm thẻ, sản phẩm được khách hàng
sử dụng nhiều nhất là thẻ thanh toán và rút tiền nội địa chiếm 55,56%, thẻ tín dụng nội ñịa chiếm 29,91%, thẻ quốc tế chiếm tỷ lệ thấp 12,82%, chưa sử dụng là
16,24%. Qua đó, chúng ta thấy là tỷ lệ sử dụng dịch vụ thẻ và chuyển tiền là chưa
cao nhưng cũng phần nào thể hiện được mặt tích cực đó là khách hàng ñã quan tâm nhiều ñến các dịch vụ khơng dùng tiền mặt của AGRIBANK.
Tìm hiểu sâu hơn về sự quan tâm của khách hàng ñối với các hình thức giao dịch, với 117 phiếu thì có đến 68 phiếu là giao dịch tại quầy, chiếm tỷ lệ 58,12%, kế
ñến là giao dịch qua máy ATM, chiếm 41,88%, các hình thức giao dịch cịn lại qua
internet, telephone, mobile và dịch vụ thẻ rất ít được quan tâm. Tại sao khách hàng lại ít quan tâm ñến các sản phẩm ngân hàng hiện ñại, ñiều này ñược giải ñáp bằng
câu hỏi " Điều gì cản trở anh/chị sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện ñại". Cản trở
nhiều nhất đối với khách hàng đó là sản phẩm chưa lơi cuốn có 72/117 phiếu chiếm 61,54%. Cản trở tiếp theo là phí dịch vụ cao có 70/117 phiếu chiếm 59,83%. Đây là hai trở ngại lớn nhất khi khách hàng tiếp cận sản phẩm dịch vụ của AGRIBANK.
Như vậy ñối với khách hàng cá nhân họ địi hỏi AGRIBANK phải ña dạng
hơn về sản phẩm dịch vụ làm cho sản phẩm của mình lơi cuốn hơn và ñiều quan
trọng là phải chú ý làm sao để phí dịch vụ là phù hợp nhất nhằm ñáp ứng tối ña nhu cầu cho khách hàng.