3.3. GIẢI PHÁP TĂNG THU TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
3.3.2.2. Giải pháp nhân sự
Trong giai ñoạn mới hiện nay, phát triển nguồn nhân lực là một trong những nhân tố quyết ñịnh sự thành công ñối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nhất là trong
lĩnh vực ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng cao lại càng cần thiết.
Trước tiên cần nâng cao hoạt ñộng quản trị ñiều hành. Trong ñiều kiện hội
nhập hiện nay, một trong những yêu cầu cấp thiết ñối với AGRIBANK là khơng ngừng nâng cao năng lực quản trị điều hành từ đó nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác. AGRIBANK phải:
- Phân biệt rõ các chức năng nhiệm vụ và quyền hạn của Hội ñồng thành
viên và Ban ñiều hành.
- Trang bị những kiến thức về quản trị ngân hàng hiện ñại.
- Nâng cao năng lực quản trị rủi ro nhằm ñảm bảo cho sự phát triển bền vững và an toàn của ngân hàng.
- Tổ chức tham quan học hỏi về mơ hình tổ chức, và kinh nghiệm của các NHTM lớn hoạt ñộng hiệu quả trong nước và nước ngoài.
- Đào tạo ñội ngũ lãnh ñạo kế cận, có chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm giữ
chân cũng như thu hút cán bộ quản trị các cấp.
Bên cạnh việc chú trọng nâng cao hoạt ñộng ñiều hành cần phải ñào tạo ñội
ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vững nghiệp vụ, từ đó tạo nên sự khác biệt giữa
AGRIBANK và các NHTM khác. Để có được đội ngũ nhân viên có đủ sức cạnh
tranh và tạo ra nét văn hóa riêng của AGRIBANK cần phải:
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua cơng tác đào tạo và đào tạo lại.
- Có kế hoạch đào tạo, xây dựng lực lượng cán bộ chuyên gia ñầu ngành tại trụ sở chính, đội ngũ nhân viên giỏi và chuyên nghiệp ở các chi nhánh. Thường
xuyên tổ chức các lớp ngắn hạn, dài hạn ñể trang bị kiến thức từ cơ bản đến chun sâu về chun mơn nghiệp vụ cho cán bộ ở các chi nhánh. Hiện tại việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng của nhân viên AGRIBANK có phần yếu kém hơn các NHTM cổ phần tại Việt Nam, do đó cần chú trọng hơn nữa việc ñào tạo kỹ năng giao tiếp
và chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, tư vấn cho khách hàng,… nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Động viên khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tự học tập ñể nâng cao kiến thức, rèn luyện bản thân, tu dưỡng về ñạo ñức nghề nghiệp.
- Tạo môi trường làm việc thuận lợi giúp mỗi cá nhân có thể phát huy hết khả năng, sở trường của mình.
- Xây dựng chính sách lương, thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ và năng suất lao động và có cơ chế khen thưởng, khích lệ kịp thời đối với
cán bộ có thành tích cao hay có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Có chính sách tuyển dụng và chế độ đãi ngộ hợp lý để có thể giữ chân và
thu hút nhân tài.