3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá
3.2.1.2. Nhóm giải pháp liên quan đến mức độ cạnh tranh về giá
Từ kết quả nghiên cứu có thể thấy nhân tố “Tính cạnh tranh về giá” có sự tác động mạnh nhất đến việc đánh giá CLDV tín dụng đối với KHCN và cũng là nhân tố được khách hàng hài lịng nhất. Vì vậy, đây là nhân tố cần được ưu tiên tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa.
Lãi suất cho vay của Eximbank hiện nay được xem là khá cạnh tranh so với những ngân hàng khác. Tuy nhiên, ngân hàng cạnh tranh với nhau không phải chỉ ở lãi suất cho vay mà cịn ở các loại phí liên quan. Vì vậy, chi nhánh phải thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động nói chung và tình hình giá cả (lãi suất huy động, lãi suất cho vay, các loại phí có liên quan,…) của các ngân hàng khác cũng như theo dõi chủ trương điều hành lãi suất của Eximbank nhằm đưa ra mức phí và lãi suất cho vay phù hợp. Công việc này phải được làm một cách thường xuyên, chủ động và cần độ chính xác cao.
Chi nhánh cần phát huy hơn nữa chính sách lãi suất linh hoạt đối với từng mục đích vay cụ thể như: với mục đích vay mua nhà, sữa chữa nhà,… sẽ có mức lãi suất ưu đãi hơn so với vay tiêu dùng, hoặc đối với từng khách hàng cụ thể như có chính sách lãi suất ưu đãi với khách hàng lâu năm, khách hàng vay để bổ sung vốn kinh doanh,…
chương trình ưu đãi lãi suất dành cho KHCN như chương trình cho vay mua nhà, xây dựng, sửa chữa nhà, cho vay mua ơ tơ,… với lãi suất 9%/năm; chương trình cho vay sản xuất kinh doanh với lãi suất với lãi suất 6%/năm có bảo hiểm tỷ giá; đây là những chương trình thu hút được sự quan tâm của nhiều khách hàng. Vì vậy, chi nhánh cần quan tâm hơn nữa đến các chương trình ưu đãi lãi suất này nhằm gia tăng hơn nữa lượng khách hàng vay vốn cũng như đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng.