3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá
3.2.1.4. Nhóm giải pháp liên quan đến mức độ tin cậy
CLDV tín dụng phụ thuộc phần lớn vào tác phong làm việc và văn hóa giao dịch của nhân viên tín dụng. Tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao CLDV, tạo được sự tín nhiệm và tin tưởng cao nơi khách hàng. Tăng tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ tín dụng - yếu tố cơ bản được xem là quan trọng để phát triển dịch vụ tín dụng trong điều kiện cạnh tranh hội nhập. Tính chuyên nghiệp được thể hiện ở cách thức quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cung cách giao tiếp, thậm chí hình thức bên ngồi, cách sắp xếp, bài trí, kể cả nơi làm việc của nhân viên,… cũng cần được quan tâm vì nó thể hiện khả năng tổ chức cơng việc có chun nghiệp hay khơng và có tạo được lịng tin nơi khách hàng khơng. Ở các ngân hàng nước ngồi, tính chun nghiệp trong phong cách phục vụ luôn được quy định cụ thể từ thái độ, cách xử lý khi có những sai sót xảy ra,… Vì vậy, chi nhánh cũng cần xây dựng nên những chuẩn mực trong giao
tiếp với khách hàng và thực hiện đào tạo, tập huấn cho nhân viên. Thường xuyên đánh giá lại các chuẩn mực này, đảm bảo thực hiện nghiêm túc và xem đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. Chi nhánh cần phải đào tạo về chuyên môn một cách bài bản hơn, phải làm cho mọi nhân viên thấm nhuần từ trong nhận thức về chất lượng sản phẩm dịch vụ tín dụng mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng, đặc biệt quan trọng là phải xử lý được vấn đề có tính mấu chốt là tạo được mối quan hệ gắn kết giữa quyền lợi và trách nhiệm của mỗi con người, mỗi bộ phận trong ngân hàng.
Chi nhánh chú ý luôn giải ngân khoản vay đúng tiến độ đã cam kết với khách hàng, không viện dẫn những lý do khơng hợp lý từ phía ngân hàng hoặc khách hàng để ngăn cản hoặc làm chậm trễ thời gian giải ngân. Chi nhánh cần lên kế hoạch chi tiết theo thời gian giải ngân của khách hàng nhằm huy động nguồn vốn hiện có tại ngân hàng hoặc điều động vốn từ Hội sở về kịp thời nhằm tránh tình trạng thanh khoản thiếu hụt, giải ngân khơng kịp thời. Nếu khách hàng đã hồn thành những thủ tục cần thiết và được sự chấp nhận giải ngân từ phía ngân hàng thì có nghĩa ngân hàng có nhiệm vụ phải cung cấp vốn cho khách hàng đúng thời gian đã cam kết.
Vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng là việc làm cần thiết trong lĩnh vực ngân hàng hiện nay. CBTD cần thấy được tầm quan trọng của việc bảo mật thơng tin cho khách hàng để từ đó họ có những điều chỉnh phù hợp trong việc tập hợp, lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng hợp lý. Eximbank cũng đã ban hành nội quy đối với cán bộ nhân viên ngân hàng về việc phải bảo mật thông tin của khách hàng. CBTD cần thực hiện nghiêm túc những quy định đó.