2.3. Khảo sát chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tạ
2.3.5.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Mục đích của kiểm định Cronbach’s Alpha là để kiểm tra mức độ đáng tin cậy của từng thang đo, cụ thể ở đây là các thang đo về các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV tín dụng của KHCN.
Các thang đo cho từng nhân tố có kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha phải lớn hơn hoặc bằng 0.6 và cột “Cronbach’s Alpha if Item Deleted” phải nhỏ hơn kết quả kiểm định.
Sau kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha, có ba thang đo bị loại bỏ đó là thang đo “Thủ tục cho vay đơn giản”, thang đo “Các quy định của Eximbank - CN Bình Phú để cho vay linh hoạt” (dùng để đo lường nhân tố “Sự sẵn sàng đáp ứng”) và thang đo “Các tài sản cầm cố/ thế chấp được Eximbank - CN Bình Phú cất giữ cẩn thận” (dùng để đo lường nhân tố “Năng lực phục vụ”). Kết quả kiểm định chi tiết được trình bày ở phần Phụ lục 4, trong phần này, đề tài chỉ tổng hợp nội dung kết quả như sau:
Bảng 2.5: Kết quả kiểm định Crobach’s Alpha
1. Sự tin cậy TC1 TC2 TC3 TC4 TC5
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.916 0.915 0.925 0.908 0.908 Cronbach's Alpha 0.930
2. Sự sẵn sàng đáp ứng DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 DU6
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.968 0. 964 0. 969 0.961 0.963 0.969 Cronbach's Alpha 0.971
3. Năng lực phục vụ NLPV 1 NLPV 2 NLPV 3 NLPV 4
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.816 0.816 0.773 0.769 Cronbach's Alpha 0.836
4. Sự đồng cảm DC1 DC2 DC3 DC4 DC5
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.909 0. 901 0.897 0.890 0.908 Cronbach's Alpha 0.919
5. Phương tiện hữu hình HH1 HH2 HH3 HH4 HH5
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.922 0.923 0.919 0.920 0.934 Cronbach's Alpha 0.938
6. Tính cạnh tranh về giá GIA1 GIA2 GIA3 GIA4
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.808 0.788 0.773 0.788 Cronbach's Alpha 0.833
F. Đánh giá sự hài lòng của KHCN Y1 Y2 Y3
Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.572 0.631 0.682 Cronbach's Alpha 0.716
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)