6. Kết cấu của luận văn
1.3. Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng đối với khách
hàng cá nhân tại các ngân hàng thƣơng mại
Đối với ngân hàng thƣơng mại
Nâng cao chất lƣợng DVTD giúp NHTM cung cấp hệ thống sản phẩm tín dụng tốt cho khách hàng. Một sản phẩm DVTD tốt là phải thỏa mãn kịp thời, đúng lúc các nhu cầu về vốn của khách hàng cả về quy mô, kỳ hạn, lẫn lãi suất… Sản phẩm DVTD tốt cho khách hàng nhƣng phải đảm bảo quy trình cung cấp khoản vay đƣợc xây dựng mang tính khoa học, các thủ tục đơn giản nhƣng vẫn đảm bảo các nguyên tắc tín dụng và kiểm sốt rủi ro. Bên cạnh đó sản phẩm DVTD tốt cịn thể hiện các chính sách hỗ trợ khách hàng của ngân hàng đi kèm theo khoản cấp tín dụng nhƣ: dịch vụ thanh tốn, tƣ vấn tài chính… Hiện nay có một số khách hàng đã sẵn sàng chấp nhận các khoản tín dụng có lãi suất cao nhƣng có dịch vụ hỗ trợ tốt.
Ngồi ra, nâng cao chất lƣợng DVTD góp phần hạn chế rủi ro tín dụng trên cơ sở xác định và kiểm soát đƣợc các rủi ro. Bởi vì đó là cơ sở cho NHTM thu thập thông tin về khách hàng, phân tích khách hàng trên các tiêu chí định tính và định lƣợng để xác định chính xác về tình trạng của khách hàng; xử lý thơng tin và xác định nguy cơ đối với khách hàng. Qua đó, cán bộ tín dụng dễ dàng trong việc phân loại khách hàng, thu thập thông tin và quản lý hồ sơ. Tƣơng ứng với mức độ tín
nhiệm của từng khách hàng, là cơ sở để NHTM quy định cụ thể về cấp tín dụng và giám sát cho vay và đề ra chính sách tín dụng phù hợp nhƣ hạn mức tín dụng, lãi suất, phí, đảm vảo tiền vay, thời hạn cho vay, chính sách khách hàng để mở rộng và giữ khách hàng uy tín và thu hẹp cho vay đối với khách hàng khơng uy tín, phát hiện và đối phó kịp thời những khoản tín dụng có vấn đề.
Đối với khách hàng
Thông qua hoạt động nâng cao chất lƣợng tín dụng của NHTM đã giúp khách hàng rút ngắn thời gian thẩm định và phê duyệt các khoản vay, tạo điều kiện cho khách hàng kịp thời tiếp cận các cơ hội tiêu dùng và kinh doanh. Trên cơ sở đánh giá chất lƣợng của từng khoản vay ở mỗi khách hàng, giúp cho khách hàng thỏa thuận với NHTM có thể đƣa ra các điều kiện vay vốn phù hợp nhƣ mức lãi suất, kỳ hạn vay và trả nợ, bảo đảm tiền vay… Bên cạnh, đánh giá chất lƣợng các khoản vay của khách hàng thƣờng xuyên, ngân hàng có đƣợc cơ sở dữ liệu thơng tin về khách hàng đƣợc cập nhật, đánh giá thƣờng xuyên giúp cho NHTM có thể trở thành nhà tƣ vấn hiệu quả cho các khách hàng trong hoạt động tiêu dùng và sản xuất kinh doanh.
Đối với nền kinh tế
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng của NHTM là cơ sở để thực hiện tốt chức năng trung gian tín dụng trong nền kinh tế. Chất lƣợng dịch vụ tín dụng đảm bảo là cầu nối giữa tiết kiệm và đầu tƣ, góp phần điều hòa vốn trong nền kinh tế. Thơng qua điều hịa vốn để giải quyết cung cầu về vốn trong nền kinh tế.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng của NHTM đảm bảo là cơ sở để NHTM thực hiện tốt chức năng trung gian thanh toán, thúc đẩy sản xuất, lƣu thông hàng hóa phát triển, tiết kiệm chi phí lƣu thơng cho xã hội và ổn định lƣu thông tiền tệ, tạo điều kiện phát triển hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt, khai thác có hiệu quả các nguồn lực của nền kinh tế…