6. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt
3.1.1. Chiến lƣợc và định hƣớng phát triển chung của NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam giai đoạn 2010 - 2015
Quốc hội đã đặt ra mục tiêu tổng quát là ƣu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ, duy trì tăng trƣởng ở mức hợp lý gắn với đổi mới mơ hình tăng trƣởng và cơ cấu lại nền kinh tế. Các mục tiêu cụ thể là tăng trƣởng GDP bình quân là 6,2%; vốn đầu tƣ tồn xã hội bình qn 2 năm 2014 và 2015 sẽ chiếm 32% GDP. Dự kiến, đến năm 2015, GDP bình quân đầu ngƣời đạt khoảng 2.200 - 2.300 USD. Chỉ số giá tiêu dùng mục tiêu tăng khoảng 7%, bội chi ngân sách khoảng 4,5 - 4,6% GDP.
Để thực hiện các mục tiêu do Quốc hội đề ra, NHNN đã đề ra định hƣớng và các giải pháp lớn nhƣ sau:
NHNN tiếp tục điều hành chính sách tiền tệ chặt chẽ và linh hoạt để ƣu tiên kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, hỗ trợ tăng trƣởng kinh tế ở mức phù hợp.
Tổng phƣơng tiện thanh toán tăng khoảng 14- 16%, tín dụng tăng khoảng 15- 17%; lãi suất và tỷ giá đƣợc điều hành ở mức hợp lý, phù hợp với các cân đối kinh tế vĩ mô, diễn biến thị trƣờng tiền tệ, ngoại hối.
Trên cơ sở phân tích mơi trƣờng hoạt động kinh doanh, bám sát định hƣớng điều hành Chính phủ và NHNN, Vietcombank sẽ hoạt động theo phƣơng châm “Đổi mới - Chuẩn mực - An toàn - Hiệu quả”, chủ động tái cơ cấu và phối hợp với đối tác Mizuho để tạo ra những bƣớc đột phá trong quản trị và kinh doanh. Để thực hiện đƣợc các chỉ tiêu kinh doanh đến năm 2015 và mục tiêu duy trì tăng trƣởng và thị
phần, nâng cao hiệu quả kinh doanh, Vietcombank đã đề ra phƣơng hƣớng cụ thể sau 4:
Đẩy mạnh huy động vốn, xác định huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm ƣu tiên hàng đầu.
Đảm bảo tăng trƣởng tín dụng an tồn, chất lƣợng và hiệu quả. Tiếp tục quản lý tốt khu vực đầu tƣ và lĩnh vực đầu tƣ.
Nâng cao chất lƣợng hoạt động dịch vụ, giữ vững thị phần.
Tiếp tục cơ cấu lại danh mục đầu tƣ theo tiêu chí hiệu quả.
Chủ động tái cơ cấu Vietcombank, hoàn thiện cơ cấu tổ chức, tham gia chƣơng trình tái cấu trúc theo sự phân công của NHNN.
Củng cố quản trị hệ thống, tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro, công tác kiểm tra, giám sát.
Triển khai các dự án công nghệ nhằm nâng cao năng lực quản lý của Vietcombank.
Tăng cƣờng quản lý tài chính và đẩy nhanh tiến độ xây dựng cơ bản.
Chủ động tham gia công tác an sinh xã hội; đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, đối ngoại, tái định vị thƣơng hiệu và các sự kiện nội bộ.
3.1.2. Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam hàng cá nhân tại NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2010 - 2015
Với chủ trƣơng chung từ phía Hội sở, trong những năm đến, Vietcombank Quảng Nam vẫn tiếp tục đẩy mạnh công tác huy động vốn, nợ xấu tiếp tục khống chế xuống 1%, tăng cƣờng các hoạt động bán lẻ. Cụ thể:
Thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của Tổng giám đốc về kế hoạch kinh doanh.
Xác định tín dụng là sản phẩm cơ sở để triển khai các sản phẩm dịch vụ khác của Chi nhánh trên nguyên tắc chia sẻ lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng, đảm bảo lợi ích của Chi nhánh trong mối quan hệ tổng thể với khách hàng.
Tổ chức bộ máy tín dụng ngày càng chuyên nghiệp hơn, nâng cao chất lƣợng DVTD đối với KHCN, đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng.
Đồng thời với việc tìm kiếm, thu hút các khách hàng tốt của các TCTD khác, phải duy trì và tiếp tục mở rộng quan hệ với các khách hàng chiến lƣợc của ngân hàng, kiên quyết rút giảm dƣ nợ, tiến tới chấm dứt quan hệ tín dụng với những khách hàng yếu kém, dƣ nợ đã, đang và sẽ có nguy cơ chuyển nợ xấu.
Tăng cƣờng công tác quản lý rủi ro trong hoạt động tín dụng KHCN nhằm phát hiện kiểm sốt và ngăn ngừa rủi ro tín dụng.
Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm cho vay, nắm bắt kịp thời và đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng vay vốn. Cần phải phân nhóm khách hàng theo từng mức độ rủi ro và quy định từng mức vay cụ thể phù hợp với thu nhập của khách hàng.
Tăng cƣờng cho vay và tạo quan hệ tốt với khách hàng truyền thống đi đôi với việc khai thác khách hàng tiềm năng.
Tăng cƣờng đầu tƣ phát triển công nghệ ngân hàng, đào tạo cán bộ về nghiệp vụ tín dụng KHCN nhƣ cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo do các chuyên gia nƣớc ngoài giảng dạy hoặc cử cán bộ ra nƣớc ngoài học tập… Tạo nguồn nhân lực và triển khai tiếp cận nhanh công nghệ ngân hàng hiện đại, thực hiện giải pháp nâng cao năng lực tài chính và trình độ quản lý điều hành trên cơ sở sắp xếp, phân loại cán bộ theo tiêu chí: năng lực, trình độ, nhận thức và phẩm chất đạo đức, từ đó định hƣớng đầu tƣ bồi dƣỡng và đào tạo đáp ứng những địi hỏi của q trình cải cách và hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng.
Vận hành tốt mơ hình tổ chức mới hƣớng tới ngân hàng bán lẻ chuẩn mực và hiện đại, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng.