6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá
3.2.3. Hồn thiện quy trình tín dụng đối với khách hàng cá nhân
Giải pháp này đƣợc thực hiện nhằm chun mơn hóa bộ phận tín dụng cá nhân, đơn giản hóa hồ sơ, thủ tục tín dụng từ đó giảm thiểu thời gian phục vụ khách hàng. Ngoài ra, giải pháp này còn đề ra giải pháp về lãi suất nhằm đáp ứng đƣợc yêu cầu của khách hàng và đảm bảo sự cạnh tranh của Vietcombank Quảng Nam trên thị trƣờng. Thực hiện tốt nhóm giải pháp này giúp cải thiện đƣợc các yếu tố cấu thành nhƣ : sự đáp ứng và tin cậy; phƣơng tiện hữu hình đã nêu ở chƣơng 2 cũng nhƣ giải quyết các hạn chế về quy trình thủ tục của dịch vụ tín dụng cá nhân đã đƣợc phân tích ở chƣơng 2. Để thực hiện Vietcombank Quảng Nam cần chú ý:
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của bộ phận tín dụng cá nhân theo hƣớng chun mơn hóa: xây dựng các bộ phận chun trách tiếp thị, bộ phận thẩm định, bộ phận định giá tài sản thế chấp, bộ phận pháp lý chứng từ hỗ trợ, bộ phận quản lý nợ chuyên phục vụ cho tín dụng cá nhân, từ đó giảm thiểu thời gian phục vụ khách hàng ở khâu thẩm định xét duyệt hồ sơ, giúp có thể trả lời đề nghị vay vốn của khách hàng nhanh hơn cũng nhƣ rút ngắn thời gian ở khâu giải ngân đem lại chất lƣợng dịch vụ tín dụng tốt hơn.
Đơn giản hóa thủ tục dịch vụ tín dụng cá nhân nhƣ: sử dụng các thông tin của khách hàng trên hệ thống thơng tin khách hàng thay vì yêu cầu khách hàng cung cấp hồ sơ gốc, đối với hồ sơ đề nghị vay vốn nên thay đổi để tất cả nội dung cần thiết đƣợc thể hiện trong một văn bản nhằm tạo sự dễ dàng đáp ứng cho khách hàng cũng nhƣ tính chuyên nghiệp của ngân hàng, chỉnh sửa các nội dung về thủ tục giải ngân của sản phẩm cho vay hộ kinh doanh cá thể để có thể kinh doanh rộng rãi sản phẩm này; xem xét cải tiến nghiệp vụ kho quỹ trong việc quản lý tài sản thế chấp để có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhanh chóng hơn.
Xây dựng quy chế cụ thể để có thể áp dụng chính sách lãi suất cho vay linh hoạt cho từng đối tƣợng khách hàng, từng sản phẩm dịch vụ tín dụng cá nhân nhằm đảm bảo đƣợc sự cạnh tranh của Vietcombank Quảng Nam trên thị trƣờng cũng nhƣ đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
Thƣờng xuyên đƣa ra các chƣơng trình cho vay ƣu đãi lãi suất phù hợp với tình hình chung của thị trƣờng. Các chƣơng trình này ngồi mục đích phát triển hoạt động tín dụng cá nhân cịn có tác dụng xây dựng hình ảnh của ngân hàng vì khách hàng, góp phần xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng.
Cải tiến quy trình thẩm định tín dụng: Trƣớc mắt Vietcombank Quảng Nam cần xem xét cải tiến quy trình thẩm định tín dụng nhƣ nâng cao hạn mức duyệt cho vay của lãnh đạo phịng nhằm giảm lƣợng cơng việc cho phó giám đốc phụ trách tín dụng cá nhân hoặc cắt cử 01 phó giám đốc chuyên phụ trách tín dụng cá nhân để có thể trực tiếp làm việc với khách hàng nhằm trả lời nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Trong dài hạn, Vietcombank cần xây dựng hệ thống duyệt hồ sơ vay tự động. Hệ thống duyệt hồ sơ vay tự động hoạt động dựa trên việc đánh giá khách hàng vay thơng qua các tiêu chí cụ thể. Để thực hiện đƣợc điều này, Vietcombank cần hồn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng cá nhân. Hệ thống xếp hạn tín dụng cá nhân hiện tại của Vietcombank mới chỉ là bƣớc đầu đánh giá khách hàng và chƣa thực sự góp phần vào quyết định cho vay.
Mở rộng mạng lƣới dịch vụ tín dụng cá nhân: Vietcombank Quảng Nam cần xây dựng chính sách tín dụng phù hợp để các phịng giao dịch có thể triển khai đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tín dụng cá nhân. Bên cạnh đó, cần sắp xếp lại mạng lƣới kinh doanh tín dụng để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ, giảm thiểu chi phí cho việc đi lại của khách hàng.