3.1.1 Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu định tính được thực hiện thơng qua việc gửi phiếu điều tra đến các cán bộ đang hoạt động trong lĩnh vực tín dụng tại ngân hàng Đơng Á nhằm xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của DNNVV tại ngân hàng Đông Á.
Theo kế hoạch số phiếu điều tra phát ra là 60 phiếu. Phiếu điều tra đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của DNNVV, trong đó mỗi nhân tố sẽ lấy ý kiến chủ quan của cán bộ tín dụng được khảo sát thơng qua đánh giá mức độ ảnh hưởng theo thang điểm từ 1 đến 5, với mức độ 1 là ảnh hưởng rất ít và mức độ 5 là ảnh hưởng rất nhiều. Nội dung phiếu điều tra cho nghiên cứu định tính được trình bày ở Phụ lục 01.
Dựa trên kết quả tổng hợp các phiếu điều tra, tác giả xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của DNNVV có điểm trung bình từ 4 điểm trở lêntương ứng với mức độ ảnh hưởng là nhiều trở lên, làm cơ sở cho việc lựa chọn mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của các DNNVV tại DAB trong phần nghiên cứu định lượng.
3.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Tổng số phiếu điều tra phát ra là 60 phiếu, số phiếu thu về 60 phiếu và tất cả đều hợp lệ do tác giả được sự cho phép của Ban lãnh đạo của Ngân hàng Đông Á và sự hợp tác nhiệt tình của các cán bộ tín dụng của ngân hàng, tác giả đã trực tiếp hướng dẫn cách thức cụ thể khi đánh giá đến từng cán bộ tín dụng của ngân hàng.
Kết quả tổng hợp phiếu điều tra trong nghiên cứu định tính được trình bày ở Phụ lục 02.
Sau khi tổng hợp kết quả các phiếu điều tra, tác giả đã xác định được 7 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của DNNVV tại DAB được đánh giá ở mức điểm trung bình từ 4 điểm trở lên:
Bảng 3.1: Kết quả tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng DNNVV
Các nhân tố Số người lựa chọn mức độ
Điểm trung bình
1 2 3 4 5
Uy tín, đạo đức của khách hàng 0 0 3 5 52 4.82 Kinh nghiệm quản lý kinh doanh
của khách hàng 0 0 4 5 51 4.78
Khả năng thanh toán của khách
hàng 0 0 6 5 49 4.72
Vốn tự có tham gia vào phương
án kinh doanh của khách hàng 0 0 2 2 56 4.90
Đa dạng hóa hoạt động kinh
doanh của khách hàng 3 3 4 10 40 4.35
Kinh nghiệm, đạo đức trong công
tác thẩm định của CBTD 0 0 3 3 54 4.85
Công tác kiểm tra, giám sát sau
khi cho vay 0 0 5 5 50 4.75
Nguồn: Số liệu tính tốn từ dữ liệu thu thập tại DAB