Định hướng thị trường là điều kiện tiên quyết trong hoạt động của các NHTM ngày nay. Có gắn với thị trường, hiểu được sự vận động của thị trường, nhắm bắt được sự biến động liên tục của nhu cầu khách hàng trên thị trường cũng như khả năng tham gia của ngân hàng thì mới có những chính sách hợp lý nhằm phát huy tối đa nội lực, giành lấy thị phần. Bản chất của Marketing là quá trình xác định các khả năng tiềm lực của ngân hàng cũng như tìm hiểu nhu cầu của thị trường, trên cơ sở đó xác lập và triển khai các giải pháp marketing cụ thể. Marketing là công cụ kết nối hoạt động của các NHTM với thị trường. Do đó, để thực hiện chiến lược marketing hiệu quả cần phải thực hiện đồng bộ các giải pháp sau:
4.2.6.1 Thực hiện chiến lược marketing hợp lý, đáp ứng tối đa nhu cầu DNNVV DNNVV
Bộ phận marketing phải xây dựng một chương trình marketing hợp lý, được chương trình hóa từ khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho đến khi sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng, thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ, nhất là các DNNVV với loại hình kinh tế đa dạng và phức tạp. Và khi thực hiện được điều đó ngân hàng mới có thể đưa đến cho khách hàng những dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất, với giá cả hay mức phí hợp lý nhất, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và thuận tiện trong giao dịch. Hơn nửa, sản phẩm ngân hàng cịn mang tính cơng cộng và xã hội hóa cao, tức là những đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn, không những quyết định đến bản thân khách hàng đó về việc có tiếp tục duy trì
quan hệ với ngân hàng hay khơng, mà cịn đến cả quyết định của nhóm khách hàng tiềm năng.
4.2.6.2 Thu thập thông tin dữ liệu khách hàng thơng qua marketing
Phịng phát triển kinh doanh cần phát huy khả năng thu thập những thông tin về khách hàng, cũng như vế các khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Qua đó, ngân hàng nắm được chính xác những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động tín dụng do ngân hàng cung cấp. Một khi đã nắm được những điểm này thì các ngân hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc ra những quyết định về mặt chiến lược phát triển trong thời gian sau. Nhờ đó chất lượng tín dụng ngân hàng ngày càng được nâng cao, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.