2.2. Thực trạng về mở rộng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân
2.2.1.3. Nhân viên phục vụ
Trong 4 năm hoạt động, từ năm 2009 đến năm 2012, Eximbank đã gia tăng thêm 2020 nhân viên phục vụ. Cụ thể, trong năm 2010, số lượng nhân viên đã tăng thêm 18.31% so với năm 2009. Trong năm 2011, số lượng nhân viên đã tăng thêm 21.42% so với năm 2010 và đây cũng là năm có số lượng nhân viên tăng nhiều nhất trong 4 năm. Trong năm 2012, số lượng nhân viên tăng nhẹ, chỉ đạt 6.81% so với năm 2011. So sánh với sự gia tăng mạng lưới hoạt động của Eximbank từ năm 2009 đến năm 2012, có thể nhìn thấy, số lượng nhân viên gia
tăng đáp ứng cho số lượng gia tăng phòng giao dịch và chi nhánh thấp hơn số lượng nhân viên thực tăng. Điều này cho thấy, Eximbank đã đẩy mạnh, phát triển số lượng nhân viên cho các chi nhánh, phòng giao dịch hiện có để đáp ứng nhu cầu giao dịch ngày càng cao của khách hàng. Tuy nhiên, số lượng nhân viên phục vụ trong dịch vụ TTKDTM qua các năm có tăng so với năm trước nhưng tốc độ tăng lại có xu hướng giảm dần qua các năm từ 23.49% năm 2010 xuống còn 18.37% năm 2011 và chỉ đạt 3.56% trong năm 2012. Eximbank đã đẩy mạnh nhân lực để phục vụ cho các dịch vụ khác, đặc biệt là dịch vụ tín dụng, huy động, xuất nhập khẩu, …
2.2.2. Đa dạng về sản phẩm dịch vụ
Từ năm 2009 đến năm 2012, Eximbank đã không ngừng cho ra đời nhiều sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trong năm 2009, Eximbank đã cho ra đời sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế dành cho giáo viên, thẻ đồng thương hiệu hợp tác với hệ thống siêu thị, trung tâm mua sắm, thẻ tích hợp với các trường Đại học, …
Năm 2010, Eximbank đã triển khai một số dịch vụ mới về thẻ như thanh toán thẻ quốc tế JCB, thanh toán trực tiếp cho chủ thẻ nội địa V-Top, góp phần tạo thêm tiện ích cho thẻ nội địa của Eximbank, giúp khách hàng sử dụng thẻ V- Top có thêm cơ hội thanh tốn hàng hố trực tuyến. Trước sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thông tin, Eximbank đã tăng cường phát triển các sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Cuối năm 2010, Eximbank đã triển khai, đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử, gồm 2 sản phẩm chủ lực là Internet Banking và Mobile Banking, giúp cho khách hàng có thể thực hiện được mọi giao dịch cần thiết mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng. Ngoài ra, cũng trong năm 2010, Eximbank đã triển khai dịch vụ thanh toán hoá đơn qua SMS, giúp cho khách hàng có thể thanh tốn cước điện thoại trả sau, dịch vụ thanh toán tiền điện, …
Trong năm 2011, Eximbank đã triển khai một số dịch vụ dành cho sản phẩm thẻ như dịch vụ SMS Alert, dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ nội địa trên Internet Banking, ...
Trong năm 2012, Eximbank đã triển khai thêm sản phẩm thẻ Visa Prepaid, dịch vụ nạp tiền, thanh toán hoá đơn dịch vụ bằng thẻ nội địa tại POS Eximbank, … nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng và nâng cao chất lượng thẻ của Eximbank. Ngồi ra, Eximbank cịn là ngân hàng đầu tiên trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam triển khai sản phẩm Master Card Paypass, tạo sự thuận tiện, rút ngắn thời gian giao dịch cho chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ.