Xin chào Quý khách hàng!
Tôi là học viên lớp Cao học thuộc trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh. Hiện nay tơi đang tiến hành cuộc nghiên cứu về Các nhân tố ảnh hưởng đến Việc chấp nhận Thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú. Kính mong q khách hàng dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi dưới đây. Cũng xin lưu ý với quý khách là khơng có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả ý kiến trung thực của q khách đều đóng góp vào sự thành cơng của nghiên cứu này. Tôi rất mong nhận được sự cộng tác chân tình của quý khách.
Hướng dẫn trả lời: vui lịng đánh dấu X vào 01 ơ thích hợp.
PHẦN I. THƠNG TIN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
1. Vui lịng cho biết loại hình doanh nghiệp của Quý khách?
Doanh nghiệp tư nhân Công ty TNHH Công ty Cổ phần Công ty Hợp danh Khác (Ghi rõ):
2. Vui lòng cho biết thời gian hoạt động của doanh nghiệp mà Quý khách đại diện
Dưới 1 năm Từ 1 – dưới 5 năm Từ 5 – dưới 10 năm Trên 10 năm
PHẦN II. ĐO LƢỜNG MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN TTKDTM CỦA KHÁCH HÀNG
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Quý khách đối với các phát biểu dưới đây.
1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Không ý kiến; 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý
* Thanh tốn khơng dùng tiền mặt:
Séc, Uỷ nhiệm thu, Uỷ nhiệm chi, Thẻ, Ngân hàng điện tử
A. Môi trƣờng kinh tế xã hội 1 2 3 4 5
1. TTKDTM là phương thức thanh toán phù hợp tập quán kinh tế Việt Nam 2. TTKDTM là phương thức thanh toán phù hợp trong xu thế phát triển hiện nay 3. TTKDTM là cần thiết khi xã hội gia tăng tệ nạn (trộm, cướp…)
4. Khi nền kinh tế ổn định, phát triển, khách hàng sẽ chuyển sang TTKDTM
5. Khi nền kinh tế có lạm phát cao, không ổn định, khách hàng vẫn sử dụng dịch vụ TTKDTM
B. Khoa học công nghệ 1 2 3 4 5
1. Việc TTKDTM tại quầy ngân hàng thì chính xác
2. Việc TTKDTM tại quầy ngân hàng thì nhanh chóng, tiện lợi 3. Việc TT bằng thẻ, internet banking, mobile banking thì đơn giản
4. Việc TT bằng thẻ, internet banking, mobile banking thì chính xác 5. Việc TT bằng thẻ, internet banking, mobile banking thì nhanh chóng
C. Yếu tố Nhân sự Eximbank 1 2 3 4 5
1. Nhân viên tận tâm khi hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ TTKDTM 2. Nhân viên xử lý nhanh các tình huống phát sinh khi giao dịch TTKDTM 3. Nhân viên tư vấn các sản phẩm dịch vụ TTKDTM dễ hiểu
4. Nhân viên thực hiện các giao dịch TTKDTM nhanh chóng 5. Nhân viên thực hiện các giao dịch TTKDTM chính xác
D. Quy trình hoạt động TTKDTM của NH 1 2 3 4 5 1. Sản phẩm dịch vụ TTKDTM của Eximbank đa dạng
2. Sản phẩm dịch vụ TTKDTM của Eximbank đáp ứng nhu cầu KH 3. Biểu phí sản phẩm dịch vụ TTKDTM của Eximbank hợp lý 4. Thủ tục giao dịch TTKDTM đơn giản
5. Sản phẩm dịch vụ TTKDTM Eximbank ln có chương trình khuyến mãi hấp dẫn
E. Yếu tố từ phía Khách hàng 1 2 3 4 5
1. KH có thói quen mua sắm hàng hố dịch vụ khơng dùng tiền mặt 2. KH không ngại sự phức tạp của phương tiện thanh tốn hiện đại
3. KH khơng ngại các khoản thu nhập được thanh tốn dưới hình thức chuyển khoản qua ngân hàng
4. KH thấy thanh toán qua ngân hàng an toàn
5. KH thấy thanh tốn qua ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện
F. Đo lƣờng mức độ chấp nhận TTKDTM của khách hàng 1 2 3 4 5 1. KH thường xuyên mua bán hàng hoá dịch vụ qua mạng internet
2. KH sẽ thanh toán các giao dịch hàng ngày tại chi nhánh Eximbank Bình Phú 3. KH vẫn sử dụng dịch vụ TTKDTM của Eximbank trong tương lai
4. KH giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ TTKDTM của Eximbank
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của Q khách. Kính chúc Q khách nhiều sức khỏe và thành công