6. Kết cấu đề tài
2.2. NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
2.2.3.7. Biểu đồ hình sao đánh giá của khách hàng về
0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
EVN Telecom HT Mobile/ Vietnam Mobile Sfone Beeline
Vinaphone Mobifone Viettel
Qua biểu đồ chung đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng ta thấy: Mạng di động EVN Telecom để lại ấn tượng khá tốt đối với khách hàng với 05 tiêu chí đánh giá có tỷ lệ khá cao: Chất lượng kết nối cuộc gọi cao (thấp nhất 12,5%, EVN Telecom 42,2%, cao nhất 52%), Chất lượng sóng tốt (thấp nhất 14,3%, EVN Telecom 52,33%, cao nhất 62,5%), Phủ sóng rộng (thấp nhất 14,3%, EVN Telecom 62,5%, cao nhất 75,5%), Mạng lưới phân phối rộng (thấp nhất 9,5%, EVN Telecom 35,9%, cao nhất 46%), Nhân viên nhiệt tình (thấp nhất 14,3%, EVN Telecom 33,6%, cao nhất 46%).
Tuy nhiên, vẫn cịn nhiều tiêu chí mà EVN Telecom cần quan tâm cải thiện để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng như: Mạng di động có cơng nghệ tiên tiến (thấp nhất 8,9%, EVN Telecom 20,3%, cao nhất 28,4%), Mạng di động ln có sự cập nhật (thấp nhất 9,5%, EVN Telecom 20,3%, cao nhất 36,9%), Mạng di động có quy mơ lớn (thấp nhất 4,7%, EVN Telecom 17,2%, cao nhất 50,5%), Có nhiều dịch vụ gia tăng (thấp nhất 4,8%, EVN Telecom 15,6%, cao nhất 35,8%), Chăm sóc khách hàng chu đáo (thấp nhất 17,2%, EVN Telecom 17,2%, cao nhất 48,3%), Ln gần gũi, quan tâm chăm sóc khách hàng (thấp nhất 7,1%, EVN Telecom 15,5%, cao nhất 48,3%), Luôn phát triển cùng cộng đồng (thấp nhất 10,9%, EVN Telecom 19,5%, cao nhất 30,6%), Cước phí rẻ (thấp nhất 9,5%, EVN Telecom 21,9%, cao nhất 47,3%), Cách tính cước rõ ràng (thấp nhất 14,3%, EVN Telecom 23,4%, cao nhất 42,5%), Có chương trình khuyến mãi thường xuyên (thấp nhất 14,3%, EVN Telecom 20,3%, cao nhất 60,8%), Đội ngũ nhân viên niềm nở (thấp nhất 12,5%, EVN Telecom 23,4%, cao nhất 46,6%), Được nhiều người tin dùng (thấp nhất 4,8%, EVN Telecom 13,3%, cao nhất 52,2%), Có uy tín (thấp nhất 3,1%, EVN Telecom 21,9%, cao nhất 46%), Thương hiệu lâu đời (thấp nhất 3,6%, EVN Telecom 07%, cao nhất 53%), Mạng di động cho giới trẻ (thấp nhất 9,5%, EVN Telecom 15,6%, cao nhất 27,3%), Có thể đáp ứng mọi yêu cầu của tôi (thấp nhất 3,1%, EVN Telecom 17,2%, cao nhất 46,6%), Ý định lựa chọn mạng di động trong tương lai (thấp nhất 1,3%, EVN Telecom 15,8%, cao nhất 36,8%).