6. Kết cấu đề tài
2.3. PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA EVNTELECOM
2.3.2.4. Marketing và bán hàng`
Hệ thống kênh phân phối của EVN Telecom trên địa bàn tỉnh Long An chỉ bao gồm 14 Chi nhánh điện các huyện và thành phố Tân An. Tại các chi nhánh này ngoài nhiệm vụ bán hàng còn hỗ trợ các hoạt động giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng, thu cước phí. Bên cạnh đó, EVN Telecom phát triển hệ thống đại lý bán thẻ để mở rộng mạng lưới tiêu thụ thẻ trả trước, tăng sự hiện diện của EVN Telecom. Đến nay, Công ty Điện lực Long An đã phát triển được 413 đại lý bán thẻ. Tuy nhiên, EVN Telecom chưa phát triển hệ thống cửa hàng, đại lý để mở rộng mạng lưới phát triển thuê bao đến các xã cho nên phát triển th bao cịn hạn chế.
EVN Telecom và cơng ty Điện lực Long An chưa thực hiện tốt các hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp, trong khi đó Mobifone, Viettel, Vinaphone th ngồi thực hiện, đồng thời thuê luôn tư vấn giám sát nên chất lượng rất cao. Nói chung các hoạt động xúc tiến của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động khác được thực hiện tốt hơn EVN Telecom. Hoạt động quảng cáo khuyến mại của các đối thủ cạnh tranh rất đa dạng và hấp dẫn khách hàng. Các phương tiện quảng cáo cũng khá hiệu quả, với tần suất lớn hơn, các chương trình quảng cáo của VNPT, Mobifone, Viettel rất nhiều và các chương trình quảng cáo khuyến mại, chăm sóc khách hàng được thực hiện đồng bộ, thống nhất hơn.
Trong thời gian gần đây, hoạt động xúc tiến bán hàng của mạng EVN Telecom trên địa bàn tỉnh Long An được chú trọng nhiều hơn. Tuy nhiên, so với các mạng di động khác như Vinaphone, Mobifone, Viettel... thì hoạt động xúc tiến bán hàng của EVN Telecom chưa phong phú, hình thức chưa đa dạng, cũng như tần xuất chưa nhiều. Hiện nay, mỗi tuần Công ty Điện lực Long An 03 lần đọc bản tin trên đài phát thanh tại phường, xã hoặc thị trấn; 02 lần/tháng phát video clip trên truyền hình Long An; bình quân 8 banner/xã, phường, thị trấn, phát tờ rơi đến nhà khách hàng sử dụng điện trên địa bàn và các hình thức: vận động nhân viên tham gia vận động gia đình, bạn bè, người thân sử dụng hoặc sử dụng lại dịch vụ viễn thơng của ngành với các chính sách hỗ trợ tiền mua, đổi thiết bị đầu cuối hư hỏng; vận động khách
hàng sử dụng lại dịch vụ: thực hiện mở khóa chiều gọi đến đối với các khách hàng khóa 2 chiều, để tạo điều kiện liên lạc tư vấn, chăm sóc vận động khách hàng trở lại sử dụng dịch vụ, thành lập Tổ trực chăm sóc khách hàng tại Cơng ty Điện lực Long An mà chưa hình thành phịng marketing cho hoạt động viễn thông nên chưa bám sát thị trường, chưa nắm bắt u cầu của khách hàng, thơng tin về hàng hóa, về đối thủ cạnh tranh ít và đơi khi sai lệch dẫn đến tổ chức kinh doanh kém hiệu quả.
Số th bao được các nhà mạng cơng bố có tới hơn 112,6 triệu thuê bao, khả năng phát triển thuê bao mới khá khiêm tốn. Dĩ nhiên các nhà mạng sẽ thực hiện nhiều chiến lược, kể cả hút các thuê bao từ mạng khác. Với số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm điện lực rất lớn, hàng nghìn khách hàng là các doanh nghiệp và hàng trăm nghìn khách hàng đơn lẻ, tuy nhiên công ty Điện lực Long An chưa khai thác tốt nhóm khách hàng tiềm năng này, nhất là đối với các doanh nghiệp lớn, sử dụng nhiều lao động, chưa có hình thức kết hợp hiệu quả giữa sản phẩm viễn thông và sản phẩm điện lực.