.
1.2.2.4 .Hệ thống kênh phân phối
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
2.2.5.1. Mức độ đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
Hiện nay, Eximbank đã và đang cung cấp tương đối đầy đủ các loại hình sản
phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng như các ngân hàng khác. Đó lá các sản phẩm
như: huy động tiền gửi, cho vay, mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất, nhập khẩu, phát
hành và thanh toán các loại thẻ tín dụng, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ bảo lãnh… Tiền gửi tiết kiệm
Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Eximbank không những mang đến cho khách hàng
sinh lãi. Sản phẩm này dành cho khách hàng cá nhân là một trong những sản phẩm chủ lực của Eximbank với các ưu thế và đặc điểm vượt trội so với thị trường:
- Đa dạng dòng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm với số lượng 14 dòng sản phẩm
- Một số sản phẩm đặc trưng và chỉ có tại Eximbank: tiết kiệm qua đêm (kỳ hạn gửi 01 ngày), tiền gửi Call 48h (kỳ hạn gửi 02 ngày), tiết kiệm hỗn hợp (được gửi, rút nhiều lần với lãi suất cao hơn tiền gửi không kỳ hạn)…
- Đa dạng kỳ hạn gửi tiền: 24 kỳ hạn huy động, đa dạng từ không kỳ hạn 01 ngày, 02 ngày, 01 tuần, 01 tháng đến 60 tháng, đứng đầu về số lượng kỳ hạn huy động trên thị trường.
- Gói sản phẩm tiền gửi, chuyển tiền, vay thẻ: trong năm 2011, Eximbank đã ra mắt
chương trình khuyến mại tích hợp giữa tiền gửi, chuyển tiền, vay thẻ đáp ứng nhu
cầu đa dạng của khách hàng.
Dịch vụ du học trọn gói
Sản phẩm này nhằm phục vụ cho khách hàng cá nhân có nhu cầu đi học nước ngồi. Eximbank là ngân hàng tiên phong cung cấp dịch vụ du học trọn gói, hỗ trợ du học sinh ngay từ những bước đầu tiên chuẩn bị hồ sơ du học đến khi hoàn tất việc học tập tại nước ngoài.
Thẻ Visa Platinum
Khách hàng có thể ứng trước tiền thanh tốn hàng hóa, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ quốc tế Visa; đặt mua hàng hóa dịch vụ qua Internet; thanh tốn hóa đơn
điện, nước, điện thoại tại website của Eximbank. Loại thẻ này chủ yếu dành cho các đối tượng khách hàng cá nhân, tổ chức cao cấp có thu nhập cao và có uy tín trên thị trường. Chủ thẻ trên được hưởng các ưu đãi:
- Bảo hiểm tai nạn toàn cầu: với thẻ tín dụng Eximbank - Visa Platinum, khi đi cơng tác du lịch, chủ thẻ được bảo hiểm tai nạn toàn cầu với mức bồi thường lên đến 500 ngàn USD.
Dịch vụ thanh toán quốc tế
Dịch vụ này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong việc thanh tốn giá trị của lơ hàng giữa bên mua và bên bán trong hợp đồng ngoại thương. Ngân
hàng Eximbank luôn được các doanh nghiệp xuất nhập khẩu biết đến như một trong
những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung ứng các dịch vụ thanh tốn quốc tế. Trong đó, sản phẩm: chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất theo phương thức TTR áp dụng cho các doanh nghiệp xuất khẩu vàng là sản phẩm nổi trội của Eximbank.
Bên cạnh chất lượng dịch vụ cung cấp, Eximbank luôn theo dõi và điều
chỉnh phí dịch vụ đối với các khách hàng doanh nghiệp, nhất là phí dịch vụ thanh toán quốc tế để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ngoài ra, ưu thế của Eximbank còn được khẳng định bởi nhiều tiện ích khác đi kèm như miễn phí tư vấn cho khách hàng về thủ tục xuất nhập khẩu, cung cấp thường xuyên thông tin cho doanh nghiệp về những rủi ro trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu…
Bảng 2.7: Biểu phí dịch vụ của một số sản phẩm của các ngân hàng Ngân hàng
Sản phẩm Eximbank ACB Vietcombank Đơng Á
Nhờ thu gửi đi
nước ngồi
3 USD 5USD 10 USD 0.5%(10-150
USD)
Thông báo LC 15 USD/Lần 15 USD/Lần 30 USD/Lần 15 USD/Lần
Tu chỉnh LC 5USD 10USD 20USD 5USD
Hủy LC theo yêu cầu
10USD 20USD 15USD 10USD
Mở LC ký quỹ 100% 0.075%/trị giá LC 0.075%/trị giá LC 0.05%/trị giá LC 0.15%/trị giá LC Thanh toán LC 0.2%/LC 0.2%/LC 0.2%/LC 0.2%/LC Điện phí phát hành LC
20 USD 30-50 USD 30-50 USD 20 USD
Phí phát hành bảo lãnh 0.05% (min 15 USD) 0.05% (min 25 USD) 0.15% (min 50 USD) 0.05% (min 20 USD)
Bảng trên cho thấy các sản phẩm Eximbank có lợi thế cạnh tranh về phí dịch vụ đó là: nhờ thu gửi đi nước ngoài, tu chỉnh LC, hủy LC theo yêu cầu, điện phí phát hành LC.
Cho vay tài trợ xuất nhập khẩu
Sản phẩm này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu có nhu cầu bổ sung vốn lưu động để nhập khẩu nguyên vật liệu, vật tư, hàng hóa phục vụ sản xuất kinh doanh. Với một nền tảng khách hàng xuất nhập khẩu truyền thống vững mạnh trong hơn 20 năm qua và được xem là một trong những
ngân hàng hàng đầu hiện nay trong lĩnh vực tài trợ xuất nhập khẩu. Bên cạnh đó,
Eximbank khơng ngừng thiết kế, nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm cho vay tài trợ xuất nhập khẩu cho phù hợp với từng lĩnh vực, từng đối tượng khách hàng. Cụ thể từ năm 2008 đến nay, Eximbank liên tục tung ra các chương trình tài trợ xuất nhập khẩu như: tài trợ xuất khẩu bằng VNĐ với lãi suất ưu đãi; cho vay kèm bảo hiểm rủi ro tỷ giá ngoại tệ; tài trợ xuất nhập khẩu bằng ngoại tệ có hỗ trợ lãi suất… Trong
đó, sản phẩm cho vay bằng ngoại tệ đối với các doanh nghiệp kiều hối mới chỉ có
tại Eximbank.
Dịch vụ chuyển tiền kiều hối
Hiện nay, Sacombank và EAB đang triển khai dịch vụ chi trả kiều hối tận nhà cho khách hàng tại khắp các tỉnh thành trên cả nước thông qua việc thành lập công ty kiều hối, ACB triển khai tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thơng qua việc thuê công ty chi trả kiều hối bên ngồi và khách hàng khơng phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi nhận tiền tại nhà.
Trong khi đó, dịch vụ kiều hối tại Eximbank hiện nay chủ yếu là kênh chuyển
tiền của các công ty, cá nhân làm dịch vụ kiều hối, chưa có kênh chi trả kiều hối tận nhà thông qua mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch đến các đối tượng khách hàng nhận tiền cuối cùng...
Dịch vụ Internet Banking
Eximbank triển khai dịch vụ này trên cơ sở tự xây dựng. Hiện nay, dịch vụ Internet Banking của Eximbank hầu như cung cấp khá đầy đủ các dịch vụ cơ bản
tiện ích như: truy vấn thơng tin các loại tài khoản; thanh tốn các loại hóa đơn; nạp tiền thuê bao di động VN-Topup; chuyển khoản trong hệ thống; chuyển khoản ngoài hệ thống... Tuy nhiên, còn một số dịch vụ Internet Banking mà Eximbank
chưa triển khai.
Bảng 2.8: Một số dịch vụ Internet Banking Eximbank chưa triển khai Các dịch vụ HSBC VCB ACB STB A. Sản phẩm DVKH:
- Dịch vụ chi lương online - Dịch vụ thanh tốn thẻ tín dụng - Dịch vụ chuyển tiền đi nước ngoài - Dịch vụ chuyển đổi ngoại tệ trực tuyến
- Dịch vụ thanh toán tiền vay trực tuyến
- Tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn
B. Sản phẩm tín dụng:
- Vay tiền trực tuyến thế chấp bằng số
dư tài khoản tiền gửi có kỳ hạn
- Đăng ký giải ngân, hồ sơ vay, mở L/C
C. Sản phẩm thanh toán quốc tế:
- Dịch vụ thanh toán quốc tế trực tuyến (HSBCnet; Instant@advice; dị tìm bộ chứng từ được ngân hàng gửi trên phạm vi toàn cầu tại các quốc gia áp dụng dịch vụ này ) x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Ngoài ra, Eximbank còn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ như: dịch vụ huy
động vốn; dịch vụ cấp tín dụng; dịch vụ thanh toán; dịch vụ kinh doanh ngoại hối;
dịch vụ kinh doanh thẻ; dịch vụ về ngân quỹ…