CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.4.6 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Bảng 4.16 Bảng kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
Giả
thuyết Diễn giải giả thuyết Sig.
VIF
( <10) Kết quả
H1
Thành phần Uy tín và năng lực (REI) có mối tương quan dương (cùng chiều) với sự hài lòng.
.000 1.590 Chấp nhận
H2
Thành phần Quá trình phục vụ (PRO)
H3 Thành phần Giá cả (PRI) có mối tương
quan dương (cùng chiều) với sự hài lòng. .032 1.198 Chấp nhận Qua bảng 4.16, các giá trị Sig. đều nhỏ hơn α= 5% nên cả ba nhân tố đều có ý nghĩa trong mơ hình. Vậy cả ba giả thuyết H1, H2, H3 đều được chấp nhận. Trong mơ hình hồi qui hồn chỉnh (phương trình (4.2)), các hệ số hồi qui đều mang dấu dương (+) cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của NCC dịch vụ Logistics chịu tác động thuận chiều (tác động dương) của các thành phần
Uy tín và năng lực (REI), Q trình phục vụ (PRO) và Giá cả (PRI).
Căn cứ vào hệ số hồi qui, trong ba nhân tố trên, nhân tố Uy tín và năng lực (REI) ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của NCC dịch vụ Logistics với hệ số hồi qui 0,555. Nhân tố ảnh hưởng yếu hơn là nhân tố Quá trình phục vụ (PRO) với hệ số hồi qui 0,326. Và với hệ số hồi qui 0,116, nhân tố Giá cả (PRI) có mức độ ảnh hưởng thấp nhất trong mơ hình.
Tóm tắt chương 4
Chương 4 đã trình bày kết quả nghiên cứu với 3 phần chính: (1) Kiểm định độ tin cậy thang đo & phân tích nhân tố, (2) Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết, (3) Kiểm định sự phù hợp của mơ hình và các giả thuyết.
Kiểm định thang đo, Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố EFA được sử dụng. Thang đo đề nghị nghiên cứu ban đầu với 21 biến tương ứng với 6 nhân tố: được chấp nhận 14 biến tương ứng với 3 nhân tố được rút trích, bị loại 14 biến. Thành phần Uy tín và năng lực (REI) được rút trích từ 3 thành phần Nguồn lực (RES), Năng lực phục vụ (OUT) và Uy tín/Thương hiệu (IMA). Thành phần Q trình phục vụ (PRO) được rút trích từ 2 thành phần Quá trình phục vụ (PRO) và
Năng lực quản lý (MAN). Riêng thành phần Giá cả (PRI) cơ bản được giữ nguyên gốc.
Từ kết quả phân tích nhân tố, mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết được hiệu chỉnh lại.
Kiểm định sự phù hợp của mơ hình bằng hồi qui đa biến cho thấy mơ hình sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của NCC dịch vụ Logistics chịu
tác động dương của ba thành phần Uy tín và năng lực (REI), Quá tình phục vụ (PRO) và Giá cả (PRI) là phù hợp với dữ liệu. Thang đo sự hài lòng (SAS) với 3
biến được chấp nhận.
Những kết quả phân tích có được từ chương 4 này là cơ sở cho các nội dung đề xuất trong chương 5.