6. Kết cấu đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại Vietbank:
3.2.5. Đảm bảo tính cạnh tranh về giá:
Yếu tố giá cả có mức độ tác động đến sự hài lòng của KHCN yếu nhất với hệ số Beta chuẩn hóa là 0.125. Tuy nhiên, yếu tố này được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3.8597. Khách hàng tương đối hài lịng về mức phí giao dịch, lãi suất cũng như các chương trình khuyến mãi tại Vietbank. Do đó, Vietbank cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Để thực hiện việc này Vietbank cần thực hiện các giải pháp sau:
- Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để
điều chỉnh mức phí dịch vụ và lãi suất của ngân hàng mình cho phù hợp. Thường xuyên cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để củng cố lịng tin của khách hàng về tính cạnh tranh trong giá cả của ngân hàng.
- Xây dựng cơ chế và cách thức xác định giá bán riêng cho các sản phẩm hiện có và
các sản phẩm mới. Thực hiện phân khúc các đối tượng khách hàng để đưa ra cơ chế định phí dịch vụ phù hợp, đồng nhất cho từng nhóm khách hàng.
- Vietbank nên giao quyền chủ động hơn nữa cho các kênh phân phối trong việc áp
dụng các mức phí dịch vụ linh hoạt đối với từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Đồng thời cho phép các kênh phân phối tự quyết định việc miễn, giảm phí, lãi suất cho khách hàng đặc biệt tùy theo chính sách khách hàng của từng kênh phân phối.
- Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng lãi suất ưu đãi cho khách
hàng có lượng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư lớn, giảm lãi suất cho vay khi khách hàng tham gia nhiều dịch vụ qua ngân hàng như chuyển tiền trong nước, thanh toán quốc tế …
- Đẩy mạnh chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng. Nghệ thuật khuyễn
mãi, tặng q nhiều khi khơng ở giá trị món q mà là ở ý nghĩa món quà đối với người được tặng. Điều này thể hiện được sự quan tâm, chăm sóc của ngân hàng dành cho khách hàng. Từ đó tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, khách hàng sẽ gắn bó, tin tưởng và ưu tiên lựa chọn ngân hàng khi giao dịch. Ngân hàng có thể tặng lịch năm mới cho khách hàng, gửi tặng khách hàng nữ tấm thiệp chúc mừng nhân
ngày quốc tế phụ nữ, tặng hoa, thiệp chúc mừng nhân ngày sinh nhật khách hàng… Đó tuy là những món quà nhỏ nhưng hiệu quả to lớn trong việc duy trì khách hàng.