6. Kết cấu đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân tại Vietbank:
3.2.7. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ:
Nhìn chung, dịch vụ của Vietbank còn khá đơn điệu, chủ yếu là các dịch vụ truyền thống như huy động, cho vay và thanh tốn, … và Ngân hàng cịn bị hạn chế trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại như: Mobile banking, Home banking, Phone banking. Với danh mục dịch vụ mà Vietbank hiện nay đang cung cấp cho khách hàng thì tính tiện ích của dịch vụ chưa cao bởi vì Vietbank mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp những dịch vụ có khả năng thực hiện, chưa thực sự định hướng theo nhu cầu của khách hàng.
Ngồi ra, các hình thức huy động vốn của Vietbank hiện nay chưa phong phú và linh hoạt vì nhìn chung các sản phẩm huy động vốn mà Ngân hàng cung cấp đến khách hàng chủ yếu là loại hình tiền gởi, cịn những kênh huy động vốn khác như đầu tư chứng khoán, kinh doanh vàng, … vẫn chưa phát triển. Trong khi đó, tính tiện ích của những sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng lại khơng có sự khác biệt nhiều so với các ngân hàng khác. Bên cạnh đó, Ngân hàng lại chưa có những sản phẩm theo từng thời điểm ngắn hạn như vào các dịp lễ, Tết hay biến động của thị trường để giúp Ngân hàng làm mới và đánh bóng thương hiệu của mình. Để phần nào cải thiện tình hình hiện tại, các kênh phân phối cần thường xuyên đánh giá về thực trạng triển khai các sản phẩm, dịch vụ của Vietbank về đặc tính, chất lượng và khả năng cạnh tranh với các sản phẩm tương đồng của đối thủ trên thị trường, để từ đó kịp thời đề xuất cho các đơn vị liên quan tại hội sở chính các yêu cầu về điều chỉnh, cải tiến sản phẩm nhằm nâng cấp, hoàn thiện
chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt các bộ phận liên quan và các phòng giao dịch Vietbank phải nổ lực thực hiện tốt yêu cầu Vietbank đã đề ra đối với sản phẩm, dịch vụ mới. Vietbank cần nghiên cứu, triển khai những gói sản phẩm, dịch vụ đồng bộ trọn gói, thiết kế sản phẩm theo yêu cầu nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, qua đó giữ gìn và khơng ngừng nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Vietbank.
- Tiếp tục phát huy thế mạnh trong các dịch vụ truyền thống mang lại nguồn thu
dịch vụ cao như dịch vụ thanh toán trong nước và nước ngoài, huy động vốn và cho vay …
- Tăng cường liên kết hợp tác thanh tốn với các tổ chức tín dụng trên địa bàn
trên cơ sở khai thác thế mạnh về công nghệ và mạng lưới thanh toán trong nước.
- Hợp tác với các công ty chuyên cung cấp dịch vụ cơng cộng như điện, nước,
bưu chính viễn thơng để thực hiện dịch vụ thu hộ và quản lý tài khoản