5.2.1. Nâng cao mức độ Tin cậy cảm nhận
Theo kết quả nghiên cứu cho thấy Tin cậy cảm nhận là nhân tố chính tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng VĐT của khách hàng tại Việt Nam hiện nay. Vì vậy để khách hàng tin tƣởng và sử dụng VĐT, các DNCƢVĐT cần phải gia tăng tính bảo mật, an ninh, an tồn cho tài khoản của ngƣời dùng. Cụ thể:
- Các DNCƢVĐT cần phải không ngừng cải tiến, nâng cấp công nghệ để đáp ứng các tiêu chuẩn cao về bảo mật thơng tin, an tồn trong xử lý, lƣu trữ và truyền phát dữ liệu điện tử.
- Đối với việc xác thực mật khẩu tài khoản trong giao dịch thanh toán, bên cạnh các hình thức xác thực bằng mật khẩu một lần (OTP), ma trận mật khẩu (VITOS) nhƣ hiện nay, các DNCƢVĐT nên nâng cấp ứng dụng cho phép khách hàng nhập mật khẩu từ bàn phím ảo để hạn chế tối đa bị lộ mật khẩu và thông tin tài khoản bởi các phần mềm gián điệp ghi lại thơng tin nhập vào từ bàn phím vật lý.
5.2.2. Gia tăng tính Hữu ích mong đợi
Hữu ích mong đợi là nhân tố tác động mạnh thứ hai đến Ý định sử dụng VĐT của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Vì vậy các DNCƢVĐT cần phải chú trọng đến các giải pháp nhằm gia tăng tính Hữu ích mong đợi cho ngƣời sử dụng đối với sản phẩm VĐT của mình. Cụ thể:
- Để mang lại hiệu quả và sự tiện lợi cao nhất cho khách hàng sử dụng VĐT, các DNCƢVĐT cần tìm hiểu và nắm bắt kịp các nhu cầu TTĐT ngày càng mở rộng của khách hàng và tích hợp các tiện ích thanh tốn đa dạng trong nhiều lĩnh vực nhƣ thanh tốn hóa đơn sinh hoạt, thanh tốn vé điện tử, thanh tốn đặt phịng du lịch … và thậm chí là chuyển/nhận tiền hoặc thanh toán quốc tế cho các sản phẩm/ dịch vụ mua ở nƣớc ngoài.
- Nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc, các DNCƢVĐT nên tích hợp cho VĐT chức năng tự động tìm kiếm và đề xuất cho khách hàng mức giá ƣu đãi nhất đối với sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu mua sắm.
5.2.3. Gia tăng tính Dễ sử dụng mong đợi
Nhân tố tiếp theo có tác động mạnh đến Ý định sử dùng VĐT tại Việt Nam là Dễ sử dụng mong đợi. Do đó để gia tăng tính dễ sử dụng cho VĐT, các DNCƢVĐT cần phải không ngừng cải tiến kỹ thuật, công nghệ để:
- Cải tiến quy trình, gia tăng tính năng tự động điền thơng tin ngƣời mua trên các đơn hàng/hóa đơn điện tử nhằm rút ngắn thời gian và giúp cho ngƣời sử dụng cảm thấy thoái mái và dễ dàng hơn khi thực hiện các giao dịch bằng VĐT.
- Hƣớng dẫn và chỉ dẫn rõ ràng cụ thể cho khách hàng trƣớc và trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán bằng VĐT.
5.2.4. Phát huy Ảnh hưởng xã hội
Kết quả nghiên cứu cho thấy Ảnh hƣởng xã hội là một trong những nhân tố tác động mạnh đến Ý định sử dụng VĐT của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Vì vậy để tận dụng và phát huy đƣợc đặc điểm này, các DNCƢVĐT nên:
- Tận dụng sức lan tỏa của các phƣơng tiện thơng tin, truyền hình, mạng xã hội, các diễn đàn trực tuyến để giới thiệu, tuyên truyền, phổ biến về sản phẩm VĐT.
- Tận dụng sức ảnh hƣởng của các nhân vật nổi tiếng, có uy tín để quảng bá cho sản phẩm VĐT.
5.2.5. Xây dựng Cộng đồng người dùng
Để xây dựng đƣợc Cộng đồng ngƣời dùng rộng lớn thì các DNCƢVĐT cần:
- Các DNCƢVĐT cần chủ động liên kết, hợp tác và có chính sách hỗ trợ về giá và công nghệ đối với các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ để xây dựng, mở rộng mạng lƣới điểm chấp nhận thanh toán bằng VĐT.
- Một thực tế hiện nay là khách hàng sở hữu VĐT của DNCƢVĐT nào thì chỉ có thể thanh tốn cho các sản phẩm/dịch vụ của các nhà cung cấp có hợp tác với DNC ƢVĐT đó. Điều này đã làm hạn chế khả năng thanh toán của các VĐT và dẫn đến hiện tƣợng một khách hàng sở hữu nhiều VĐT của nhiều DNCƢVĐT khác nhau. Vì vậy, để tạo thuận tiện cho khách hàng cũng nhƣ tạo ra một cộng đồng ngƣời dùng VĐT lớn mạnh thì điều tất yếu là các DNCƢVĐT cần phải hợp tác, liên kết với nhau để khách hàng của DNCƢVĐT này cũng có thể thanh tốn cho các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ hợp tác với DNCƢVĐT khác và ngƣợc lại.
5.2.6. Xây dựng chính sách giá hợp lý
Theo kết quả nghiên cứu, nhân tố Chi phí cảm nhận có tác động âm đến Ý định sử dụng VĐT của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Vì vậy để thu hút khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh của VĐT so với các phƣơng thức TTĐT khác nhƣ Internet banking, Mobile banking, thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ … các DNCƢVĐT cần xây dựng và duy trì chính sách chi phí thấp, có nhiều ƣu đãi đối với khách hàng nhất là trong giai đoạn mới phát triển nhƣ hiện nay. Bên cạnh đó, các DNCƢVĐT cần chủ động liên kết, hợp tác với các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ để đƣa ra các chính sách khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng khi thanh toán bằng VĐT.
5.2.7. Lưu ý đến các thông tin nhân khẩu học
Tuy thuộc vào mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh và đối tƣợng khách hàng mục tiêu mà các DNCƢVĐT cần xem xét đến sự ảnh hƣởng của các yếu tố Độ tuổi, Giới tính, Trình độ, Kinh nghiệm và Thu nhập để xây dựng cho mình những chính sách phù hợp giúp cho doanh nghiệp phát triển vững mạnh và đạt đƣợc mục tiêu, chiến lƣợc đã đề ra.