3.2. Kết quả nghiên cứu định tính
3.2.1. Thang đo Hữu ích mong đợi
Thang đo Hữu ích mong đợi (PE) đƣợc dùng để đo lƣờng mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng VĐT sẽ giúp anh/cô ấy đạt đƣợc hiệu quả tốt hơn khi thực hiện TTTT.
Kết quả phƣơng pháp chuyên gia:
Khi đƣợc hỏi về việc đánh giá hiệu quả mà VĐT mang lại cho khách hàng, Ơng Trần Việt Vĩnh - Cơng ty CP Ngân lƣợng, trả lời: “VĐT đƣợc đánh giá là phƣơng thức TTTT rất hữu ích và sẽ là cơng cụ thanh tốn phổ biến trong TMĐT. Hơn nữa
khi TTTT bằng VĐT, ngƣời bán và ngƣời mua có thể hoàn toàn yên tâm về q trình giao dịch của mình nhờ có cam kết bảo đảm quyền lợi từ doanh nghiệp cung ứng VĐT”. Đây là cơ sở để xây dựng biến quan sát PE1 và PE2.
Bà Lê Thị Lan Anh - Công ty CP giải pháp thanh tốn Điện lực và Viễn thơng, cho rằng: “Với nhiều chức năng thanh toán khác nhau, VĐT giúp cho ngƣời dùng có thể thực hiện việc thanh tốn (từ hóa đơn tiện ích sinh hoạt hàng ngày đến các dịch vụ số hóa trên mạng internet) một cách nhanh chóng, chủ động ngay tại nhà và kể cả trong ngày nghỉ với chi phí thấp. Hơn nữa khách hàng sẽ có nhiều cơ hội nhận đƣợc khuyến mãi, giảm giá khi mua hàng trên mạng”. Đây là cơ sở để xây dựng biến quan sát PE3, PE4, PE5 và PE6.
Kết quả phƣơng pháp thảo luận nhóm:
Đa số các thành viên tham gia thảo luận nhóm cho rằng biến quan sát PE3 và PE4 có sự trùng lắp về nội dung, vì vậy nên kết hợp lại thành một biến quan sát cho ngắn gọn hơn. Tƣơng tự, các biến quan sát PE5 và PE6 đƣợc cho là diễn đạt dài dịng, vì vậy hai biến quan sát này nên kết hợp lại thanh một biến quan sát cho mạch lạc và súc tích hơn.
Bảng 3.1. Thang đo Hữu ích mong đợi Thang đo đề xuất Thang đo đề xuất
(phƣơng pháp chuyên gia)
Thang đo hiệu chỉnh (phƣơng pháp thảo luận nhóm) Tên
biến
Biến quan sát Biến quan sát Tên biến
PE1 Tôi thấy rằng VĐT là phƣơng thức TTTT rất hữu ích
Khơng thay đổi
PE1 PE2 VĐT giúp tôi quản lý và kiểm soát
các giao dịch TTTT hiệu quả hơn Không thay đổi
PE2 PE3 VĐT giúp tôi tiết kiệm thời gian khi
mua sắm trực tuyến Thanh toán trực tuyến bằng VĐT giúp tôi tiết kiệm thời gian và công sức
PE3 PE4 Sử dụng VĐT, tơi có thể thực hiện
các giao dịch TTTT bấy kỳ khi nào và bất kỳ đâu
PE5 Khi thanh toán hoặc mua hàng trực tuyến bằng VĐT, tôi nhận đƣợc
nhiều ƣu đãi về giá và phí giao dịch. Tôi thấy sử dụng VĐT mang lại nhiều lợi ích
PE4 PE6 Ngồi chức năng thanh toán trực
tuyến, tơi có thể dùng VĐT để thanh tốn tiền điện, nƣớc, điện thoại, mua vé máy may, vé phim …