3.2. Kết quả nghiên cứu định tính
3.2.4. Điều kiện thuận lợi
Thang đo Điều kiện thuận lợi (FC) đƣợc dùng để đo lƣờng mức độ mà một cá nhân tin rằng anh/cô ấy đƣợc hỗ trợ từ các nguồn lực sẵn có (thiết bị, cơng nghệ, kiến thức… ) cho việc sử dụng VĐT.
Kết quả của phƣơng pháp chuyên gia
Khi đƣợc hỏi về những yếu tố nào có thể xem là những nguồn lực sẵn có hỗ trợ cho việc sử dụng VĐT của một cá nhân, Ơng Nguyễn Mạnh Tƣờng – Cơng ty CP DV di đọng trực tuyến M-services, cho rằng: “Nếu VĐT dễ dàng tích hợp vào các thiết bị mà khách hàng đang sở hữu thì họ cũng dễ dàng chấp nhận sử dụng VĐT hơn là việc họ phải bỏ thêm chi phí để sắm một thiết bị mới để có thể sử dụng đƣợc VĐT. Đây cũng là điều mà các DNCƢVĐT đã lƣờng trƣớc và thiết kế ra các ứng dụng VĐT có thể dễ dàng cài đặt trên điện thoại di động hoặc sử dụng trực tiếp trên internet qua máy vi tính/điện thoại thơng minh”. Đây là cơ sở để xây dựng biến quan sát FC1.
Ông Hà Năng Việt - Cơng ty CP Hỗ trợ thanh tốn Việt Phú, nói: “Với những ngƣời quen sử dụng các sản phẩm công nghệ, điện tử số (nhƣ internet, điện thoại, thẻ ngân hàng …) thì họ cũng dễ dàng chấp nhận sử dụng VĐT hơn là những ngƣời chƣa biết sử dụng các sản phẩm cơng nghệ, điện tử số. Vì họ khơng phải mất nhiều thời gian, công sức để làm quen và học cách sử dụng một công nghệ mới”. Đây là cơ sở để xây dựng biến quan sát FC2 và FC3.
Bà Lê Thị Lan Anh - Cơng ty CP giải pháp thanh tốn Điện lực và Viễn thơng, có ý kiến: “VĐT là một dịch vụ TTĐT, nó liên quan đến tiền của khách hàng. Do đó khách hàng ln có xu hƣớng cẩn trọng khi đƣa ra quyết định sử dụng. Nếu khách hàng cảm nhận rằng sẽ luôn nhận đƣợc sự giúp đỡ và có thể giải quyết đƣợc các khó khăn, vƣớng mắc trong q trình sử dụng VĐT thì khách hàng sẽ yên tâm và tự tin hơn khi ra quyết định sử dụng VĐT”. Đây là cơ sở để xây dựng biến quan sát FC4.
Kết quả của phƣơng pháp thảo luận nhóm
Các thành viên trong nhóm thảo luận đều cho rằng các biến quan sát trong thang đo Điều kiện thuận lợi là dễ hiểu và đầy đủ để đo lƣờng khái niệm nghiên cứu.
Bảng 3.4 Thang đo Điều kiện thuận lợi Thang đo đề xuất Thang đo đề xuất
(phƣơng pháp chuyên gia)
Thang đo hiệu chỉnh (phƣơng pháp thảo luận nhóm) Tên
biến
Biến quan sát Biến quan sát Tên biến
FC1 Tơi có máy tính/điện thoại di động có thể sử dụng VĐT
Khơng thay đổi
FC1 FC2 Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng
VĐT
Không thay đổi
FC2 FC3 VĐT tƣơng thích với các cơng nghệ
khác mà tôi đang sử dụng
Khơng thay đổi
FC3
FC4
Tơi sẽ ln tìm đƣợc sự giúp đỡ nếu tơi gặp khó khăn, thắc mắc trong khi sử dụng VĐT
Không thay đổi
FC4