CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. Kiến nghị cho doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh phấn trang điểm
5.2.1. Kiến nghị nâng cao giá trị cảm xúc
Với hệ số Beta lớn nhất trong số những hệ số Beta cịn lại trong phương trình hồi quy các yếu tốtácđộng đến giá trị cảm nhận của khách hàngđối với phấn trang điểm tại thị trường Thành phốHồChí Minh, cho thấy rằng giá trị cảm xúc là yếu tố quan trọng nhất tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng (Hệ sốBeta của giá trị cảm xúc 0.288 có nghĩa là khi giá trị cảm xúc thay đổi một đơn vị thì giá trị cảm nhận thay đổi 0.288 đơn vị). Cho nên doanh nghiệp ưu tiên nguồn lực nhằm nâng cao giá trị cảm xúc, mang lại sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng phấn trang điểm là một quyếtđịnh cần thiết.
Bảng 5.1: Kết quảkhảo sát vềgiá trị cảm xúc
Ký
hiệu Câu phát biểu
Giá trị trung bình
Độlệch
chuẩn Mẫu E01 X làm cho tơi thích dùng nó 3.95 .659 239 E02 Xđem lại cho tơi sựthoải mái 3.95 .665 239 E03 X cho tôi cảm thấy an tồn 3.91 .674 239 E04 X mang lại cho tơi sựtựtin 3.98 .654 239
Giá trị trung bình của các biến quan sát đều lớn hơn 3,điều này phần nào cũng nói lên được giá trị cảm xúc được khách hàng đánh giá trên mức trung bình. Trong 4 biếnđo lường vềgiá trịcảm xúc thì sựan tồn của phấn trangđiểm, theođánh giá của người tiêu dùng là thấp nhất. Cùng với kết quả phân tích ANOVA, tất cả các khách hàngở độ tuổi khác nhau, thu nhập khác nhau hay trìnhđộ khác nhau khơng có sựkhác biệt đánh giá vềgiá trị cảm xúc mà phấn trangđiểm mang lại cho người tiêu dùng. Cho nên giá trị cảm xúc là mối quan tâm chung của tất cảcác khách hàng.
Do sản phẩm phấn trang điểm liên quan đến sức khỏe da, sức khỏe của người tiêu dùng cho nên mục tiêu nâng cao giá trị cảm xúc làm cho khách hàng an toàn, tựtin khi sửdụng phấn trang điểm là một trong những mục tiêu hàng đầu. Muốn cho sản phẩm mang đến an tồn cho người sửdụng, khơng gây dị ứng làn da, làm cho làn da đẹp hơn, khách hàng cảm thấyđẹp hơn thì cần có những sản phẩm thích hợp với từng làn da, làm cho khách hàng yên tâm sửdụng. Khi trang điểm khách hàng cảm thấy dễchịu và phấn không bịloang khi khn mặt đổmồhơi.
Trên từng sản phẩm có hướng dẫn sửdụng thật chi tiết nhằm giúp khách hàng đỡ tốn thời gian học hỏi cách sử dụng sản phẩm cũng như giúp họ có cách trang điểm phù hợp nhằm nổi bật khn mặt, che khuyếtđiểm khn mặt, cảm thấy thích thú hơn.
Khi khách hàng sử dụng không may bị dị ứng da, thì có những giải pháp làm cho khách hàng an tâm, quan tâm chăm sóc.
Đào tạo nhân viên bán hàng, nhân viên trực đường dây nóng thật sự chun nghiệp trong cơng tác giải đáp thắc mắc của khách hàng làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái, được chăm sóc khi có bất cứ vấnđề thắc mắc nào gọi đếnđể mong muốnđược giải pháp thắc mắc hayđược tưvấn.
Hiện nay sản phẩm phấn trang điểm hàng nhái, hàng giả kém chất lượng tràn lan trên thị trường vì thế có thể gây hoang mang, bất an cho người tiêu dùng. Những sản phẩm này ảnh hưởng khơng nhỏ đến giá trị cảm xúc, sự an tồn của khách hàng, thậm chí để lại những rủi ro về da, hình ảnh khơng tốt của sản phẩm đối với khách hàng. Vì thếcần có những giải pháp thiết thực chống hàng nhái, hàng giả để khách hàng chọnđúng sản phẩm thật, như thếhọ sẽyên tâm hơn, thoải mái hơn, tựtin hơn khi dùng chúng, chẳng hạn nhưcần thông báo trên các phương tiện thông tin giúp khách hàng nhận biếtđâu là hàng thật,đâu là hàng giả, trên sản phẩm phải có dán tem chống hàng giả. Kết hợp với các cơ quan chức năng trong cuộc chiến chống hàng nhái hàng giả, nhằm bảo vệsức khỏe người tiêu dùng. Phần lớn các công ty sản xuất phấn trangđiểm hầu như các bao bì: vỏ hộp, tem chống hàng giả, khay nhựa để đựng sản phẩm được mua từ nhà cung cấp. Nhằm hạn chế hàng
nhái, hàng giảcông ty phải quản lý về nhà cung cấp, hạn chếthất thốt tem chống hàng giảra bên ngồi.
Nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới ngày càng thân thiện hơn với môi trường, khơng sửdụng những hóa chấtđộc hại, thay thếdần bằng những nguồn nguyên liệu có chiết xuất từthiên nhiên.
Nên có những buổi miễn phí hay diễn đàn hướng dẫn cho người tiêu dùng về cách thức sử dụng phấn trang điểm, trang điểm như thếnào là đẹp và tựnhiên, lựa chọn cách sửdụng phấn trangđiểm phù hợp cho từng làn da.
Sản phẩm nên được trưng bày bắt mắt tại các cửa hàng trưng bày, vị trí bán hàng nhằm lơi cuốn khách hàng nhiều hơn.
5.2.2. Kiến nghịnâng cao giá trị chất lượng phấn trangđiểmBảng 5.2: Kết quảkhảo sát vềgiá trị chất lượng phấn trangđiểm