Kết quả khảo sát về yếu tố giá cả hành vi của phấn- 123docz.net

Ký

hiệu Câu phát biểu

Giá trị trung bình

Độlệch

chuẩn Mẫu BP01 Dễdàng tìm thấy X trên thị trường 3.97 .798 239 BP02 Sửdụng X không tốn quá nhiều thời gian 3.91 .797 239

BP03 X tiện lợi khi sửdụng 4.01 .655 239

Giá trịcảm nhận của khách hàng đối với phấn trangđiểm sẽ được nâng cao hơn nữa nếu như công ty quan tâm nhiều hơn đến yếu tố giá cả hành vi: thời gian tìm kiếm, sử dụng sản phẩm không tốn thời gian, học hỏi cách sử dụng sản phẩm dễ dàng, có kiểu dáng tinh gọn dễmang theo, tiện lợi khi sửdụng (chẳng hạn bên cạnh có gương, bơng phấn, có thểthiết kếthêm một vị tríđểthêm son mơi nhưthếkhách hàng sẽmang theo nhiều mặt hàng trangđiểm mà rất nhỏgọn).

Để cho khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm, đỡ tốn thời gian thì các sản phẩm trang trí nổi bật bắt mắt, các tủtrưng bày tại các trung tâm mua sắm, siêu thị ởvị trí khách hàng dễnhìn thấy.

5.3. Hạn chếcủađềtài và hướng nghiên cứu tiếp theo

Ngồi nhữngđóng góp như đã trình bày,đề tài “Nghiên cứu các yếu tố tạo giá trị cảm nhận, ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi của khách hàng đối với phấn trang điểm tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh” cịn có một sốhạn chếnhấtđịnh.

Một là, nghiên cứu chỉ được thực hiện tại thị trường Thành phố HồChí Minh, nơi tập trung dân số trẻ, đông đúc, nhu cầu làm đẹp mua sắm hàng hóa mỹ phẩm

nhiều. Nếu khảo sátđược thực hiện trên phạm vi thị trường rộng lớn hơn thì kết quả của đề tài nghiên cứu sẽ có tính bao qt hơn. Do đó, các nghiên cứu lặp lại trong tương lai nên được thực hiện trên nhiều thị trường khác nhau nhằm tăng khả năng khái quát củađềtài nghiên cứu.

Hai là, nghiên cứu chỉ thực hiện chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện (hình thức chọn mẫu phi xác suất) để thu thập dữ liệu dùng cho phân tích nên tính đại diện của mẫu khơng cao, chưa có ý nghĩa đại diện bao quát cho tổng thể. Vì vậy, các nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo xác suất để tăng tính đại diện của mẫu làm tăng mứcđộkhái quát của nghiên cứu.

Ba là,độ phù hợp của mơ hình kết quảchưa cao, điềuđó chứng tỏnghiên cứu đã bỏqua một sốyếu tốtácđộng đến giá trịcảm nhận của khách hàngđối với phấn trang điểm và kết quả hồi quy có R2 đã hiệu chỉnh bằng 0.433 chứng tỏ mức độ thích hợp của mơ hình chỉ đạt 43.3% (mơ hình chỉ giải thích được 43.3% sự thay đổi của giá trị cảm nhận từcác yếu tốgiá trị cảm xúc, giá trị chất lượng, giá cảtiền tệ và giá cả hành vi), có nghĩa là 56.7% mơ hình được giải thích bởi các biến khác ngồi mơ hình nghiên cứu. Hướng nghiên cứu tiếp theo là nên tìm hiểu thêm cơ sở lý thuyết để bổ sung thêm những yếu tốkhác ngồi mơ hình chưađượcđề cậpđến trong nghiên cứu này.

1. Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010), giá trị cảm nhận về đào tạo đại học từ góc nhìn

sinh viên, Phát triển và hội nhập, số 4, tháng 4/2010, 7-12.

2. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS-tập1, NXB Hồng Đức.

3. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS-tập2, NXB Hồng Đức.

4. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh,

NXB Lao động Xã hội.

5. Nguyễn Quốc Thành (2010), Một số giải pháp nâng cao giá trị khách hàng của

Vietnam Airline trong vận tải hàng hóa quốc tế qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất, Luận

văn thạc sĩ Kinh tế, trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

6. Nguyễn Thị Hồng Thắm (2009), Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng tại

chuỗi siêu thi Coop-mart, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế Thành

phố Hồ Chí Minh.

7. Nguyễn Thị Kim Ngọc (2012), Tác động của giá trị cảm nhận đối với dịch vụ phân phối xe máy đến quyết định mua sắm của khách hàng tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế Thành phố Hồ

Chí Minh.

TIẾNG ANH

1. Ellen Day (2002), The role of value in consumer satisfaction, Journal of

Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behaviour, 2002, 15,

22-31.

2. Ho Jung Choo (1996), Luxury consumer value, Jounal of Fashion Marketing and

Management, 16(1), 81.

3. Husam Mukhtar Ali (2007), Predicting the Overall perceived value of a leisure

clothing retailing, E + E konomie a management, 2009, 88- 95.

7. Jyoti Sikka Kaith, Harsh V Verma (2011), Consumer Perceived Value: Construct

Apprehension and its Evolution, Jounal of Advanced Social Research, 20-57.

8. Khalifa(2004), Customer value: a review of recent literature and integrative

configuration, Management decision, 2004, 645-666.

9. Martina G. Gallarza, Irene Gil Saura(2004), Value dimensions, Perceived value, Satisfaction and loyalty: an investigation of University students's travel behaviour, Tourist management 27, 2006, 437-452.

10. Philip Kotler, A framework for Marketing management, Fouth edition, Public by

Prentice Hall, 2009, 62.

11. Rungsiri Padungrat (2010), The antecedents and consequence of perceived customer value: a study of counter brand facial skincare products in Bangkok,

Journal of Asumption university

12. Sanchez(2006), Perceived value of the purchase of a tourism product, Tourism

management, 27, 394 - 409.

13. Sheth(1991), A theory of consumption value, 159-168.

14. Vanessa Apaolaza (2010), Women satisfaction with cosmetics brands: The roles of

satisfaction and hedonic brand benefits, African Jounal of Business Management,

5(3), 798.

15. Weidmann, Hennings, Siebels (2007), Measuring consumers's luxury value

perception: a cross - cultural framework, Academy if Marketing sience, 4.

Website

1.http://www.myphamchamsocda.net/tin-tuc/thi-truong-my-pham-viet-nam-rat-tiem-nang .html

PHỤ LỤC 1: THANG ĐO

1. THANGĐO PERVAL Giá trị chất lượng

1. has consistant quality- Có chất lượng ổnđịnh 2. is well made -được sản xuất tốt

3. has an acceptable standard of quality -được chấp nhận vềtiêu chuẩn chất lượng 4. Haspoor workmanship - tay nghềlàm ra sản phẩm kém

5. Would not last a long time - sản phẩm không sửdụngđược lâu 6. would perform consistantly - Phát huy hiệu quả ổnđịnh -

Giá trị cảm xúc

7. is one that I would enjoy - là sản phẩm tơi thích dùng 8. Would make me want to use- Làm cho tơi thích dùng nó

9. is one that I would feel relaxed about using: làm tôi cảm thấy thưgiãn 10. would make me feel good - Là sản phẩm tôi cảm thấy tốt khi dùng nó 11. Would give me pleasure- Là sản phẩm cho tơi cảm giác dễchịu, thích thú

Giá cảtiền tệ

12. is reasonably price - Giá cảsản phẩm hợp lý

13. offers value for money -Giá trịsản phẩmđángđồng tiềnđểbỏra 14. is a good product for a price - Là sản phẩm tốt hợp với túi tiền 15. would be economical - Là sản phẩm có tính tiết kiệm

Giá trị xã hội

16. would help me to feel acceptable - Sản phầm giúp tôi cảm thấyđược chấp nhận 17. would improve the way I am perceived - Sản phẩm giúp tôi phát huy sự cảm

nhận

18. would make a good impression on other people - sửdụng sản phẩm này là cách tôi gâyấn tượngđối với người khác

19. would make its owner social approval - sản phẩm mang đến cho chủsở hữu sự chấp nhận của xã hội

2. Thangđo giá trịcảm nhận khách hàng tổng quát (Glarza & Saura (2006))

1. Nhìn chung giá trị của trải nghiệm là cao

2. Những gì tơi nhậnđược lớn hơn những gì tơi bỏra

3. Cuộc trải nghiệm này đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của tôi

3. Thangđo sựthỏa mãn của Cronin (2000)

1. Lựa chọn của tơi mua bữaănđó là sáng suốt 2. Tơiđãđúng khi mua bữaănđó

3. Cuộc trải nghiệm mang lại chính xác những thứtôi cần

4. Thangđo ýđịnh hành vi của Petrick & Zeithaml

1. Nếu có bữaăn nữa, tơi xem xét nhà hàng này là lựa chọnđầu tiên 2. Tơi sẽnói tốt nhà hàng này với mọi người

3. Nếu aiđó hỏi lời khuyên của tơi, tơi sẽgiới thiệu nó

PHỤLỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAYĐÔI

Xin chào các anh/chị.

Trước hết xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm hợp tác của anh/chị. Tôi là học viên khóa 20 Quản trị kinh doanh của trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tơi đang thực hiệnđề tài nghiên cứu: "Nghiên cứu các yếu tốtạo giá trị cảm nhận,ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sựthỏa mãn đến ýđịnh hành vi của khách hàng đối với phấn trangđiểm tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh|". Tơi rất hân hạnh và mong được thảo luận với quý anh/chị về vấn đề liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với phấn trang điểm. Tất cả những thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp sẽ rất hữu ích cho tôi trong việc thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học này và đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao giá trịcảm nhận của khách hàngđối với phấn trangđiểm.

Mụcđích thảo luận: Khám phá,điều chỉnh, bổsung và khẳng định các nhân tốcấu thành nên giá trị cảm nhận của khách hàngđối với phấn trang điểm, ýđịnh hành vi sau khi mua và sử dụng sản phẩm của khách hàng, tác động giá trị cảm nhận của khách hàng và sự thỏa mãn của khách hàngđối với ýđịnh hành vi sau khi sửdụng của khách hàng

I. NỘI DUNG THẢO LUẬN

1. Theo anh /chị, sản phẩm phấn trangđiểm có giá trịlà nhưthếnào?

...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... Theo tơi sản phẩm phấn trang điểm có giá trị khi có những yếu tố sau đây: giá trị chất lượng, giá trị cảm xúc, giá cả tiền tệ, giá trị xã hội và giá cả hành vi. Theo anh/chịnhưthếcóđầyđủchưa? Có thêm bớt gì khơng? Vui lịng cho biết tại sao? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................

2.1. Nói về giá trị chất lượng của phấn trang điểm, theo anh/chị người tiêu dùng quan tâmđến nhữngđiều gì?

...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... Theo anh/chị nói về giá trị chất lượng phấn trang điểm, người tiêu dùng quan tâm đến những điều sau đúng khơng? Sản phẩm có chất lượng ổn định, có độ dàn trải cao, quản lý theo tiêu chuẩn chất lượng, sản phẩm bắt mắt, để lâu không bị nấm mốc, che khuyếtđiểm một cách tựnhiên.

Ngoài những yếu tố đánh giá về giá trị chất lượng nêu trên, theo anh chị có cần thêm (bớt ) gì khơng? Vui lịng cho biết tại sao phải thêm (hay bớt) nhưthế?

Theo anh/chị nói về giá trị cảm xúc, người tiêu dùng quan tâm đến những điều sau đâyđúng khơng? Phấn trangđiểm làm tơi thích dùng, là sản phẩm tơi thích dùng nó, đem lại tơi sựthoải mái, cho tơi cảm thấy an tồn vì khơngảnh hưởng đến sức khỏe da mặt của tôi, cho tôi sựtựtin.

Bên cạnh những yếu tố đánh giá về giá trị cảm xúc nêu trên, theo anh chị có cần thêm bớt gì khơng?Vui lịng cho biết tại sao phải thêm (hay bớt) nhưthế?

....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... .................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... 2.3 Khi sử dụng phấn trang điểm ngoài việc quan tâm vềgiá trị chất lượng, giá trị cảm xúc thì người tiêu dùng cịn quan tâmđến giá trịxã hội.

Theo anh/chị, đánh giá về giá trị xã hội của sản phẩm phấn trang điểm người tiêu dùng dựa trên những tiêu chí gì?

....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... .................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... Theo anh/chị người tiêu dùng đánh giá giá trị xã hội của phấn trang điểm dựa trên những điều sau đâyđúng không? sản phẩm giúp tơi được chấp nhận của xã hội, sử dụng nó là cách tơi gây ấn tượng với người khác, mang cho tơi cảm giác hịa nhập vào cộng đồng, thểhiệnđược phong cách của tơi.

Bên cạnh những tiêu chí đánh giá giá trị xã hội nêu trên, theo anh chị có cần thêm bớt gì khơng? Vui lịng cho biết tại sao phải thêm (hay bớt) nhưthế?

....................................................................................................................................... .................................................................................................................................... .. ....................................................................................................................................... ................................................................................................................................. ...................................................................................................................................... 2.4 Đánh giá về giá cảtiền tệ, tức là nói vềsựhi sinh của người tiêu dùng phải bỏ ra một khoản tiền để có phấn trang điểm. Theo anh/chị quan tâm của người tiêu dùngđối với giá cảtiền tệcủa sản phẩm phấn trangđiểm là gì?

Bên cạnh những tiêu chí đánh giá giá cả tiền tệ nêu trên, theo anh chị có cần thêm bớt gì khơng? Vui lịng cho biết tại sao phải thêm (hay bớt) nhưthế?

....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... 2.5 Đánh giá về giá cả hành vi (giá cả phi tiền tệ), tức là nói về những hi sinh về thời gian cũng như sức lực của người tiêu dùngđể tìm kiếm sản phẩm, học cách sử dụng sản phẩm. Theo anh/chị để đánh giá về giá cả hành vi, người tiêu dùng quan tâmđến những điều gì?

điều sauđâyđúng khơng? dễdàng tìm kiếm, ít tốn thời gian, tiện lợi khi sửdụng Bên cạnh những yếu tố đánh giá giá cả hành vi nêu trên, theo anh chị có cần thêm bớt gì khơng? Vui lịng cho biết tại sao?

....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 3. Theo anh/chị nếu đánh giá về sự thỏa mãn khách hàng đối với phấn trang điểm một cách tổng quát, những nội dung bên dưới anh/chị có cần thêm hay bớt gì khơng? Vì sao?

a. Lựa chọn sửdụng phấn trangđiểm X là lựa chọn sáng suốt b. Tôiđãđúng khi chọn phấn trangđiểm X

c. Tơi cảm thấy hài lịng khi sửdụng phấn trangđiểm X

a. Tơi nhận thấy giá trịnhậnđược từphấn trangđiểm X là cao

b. Những gì tơi nhận được khi mua và sử dụng phấn trang điểm X lớn hơn những gì tơi bỏra

c. Phấn trangđiểm Xđápứngđược nhu cầu và mong muốn của tôi

Theo anh/chị nếu đánh giá vềý định hành vi của khách hàng sau khi sử dụng phấn trang điểm một cách tổng quát, những nội dung bên dưới anh /chị có cần thêm hay bớt gì khơng? Vì sao?

a. Khi sửdụng phấn trangđiểm, X là lựa chọnđầu tiên của tôi b. Tơi sẽnói tốt vềphấn trangđiểm Xđối với người khác

c. Tơi sẽkhuyên bạn bè và người thân mua và sửdụng phấn trangđiểm X ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... .....................................................................................................................................

III. THÔNG TIN CHUNG

Họtên người trảlời phỏng vấn:............................................. Đơn vị công tác...................................................................... Chức vụ.................................................................................. Điện thoại liên lạc................................................................. Ngày phỏng vấn.................................................................... Người phỏng vấn..................................................................

Trân trọng cảmơnạnh/chị đã dành thời gianđểtham gia cuộc thảo luận này vàđã đóng góp những ý kiến quý báu chođềtài nghiên cứu của tôi!

DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN TAYĐÔI Thứ

tự

Họvà tên Kinh

nghiệm

Điện thoại Lĩnh vực hoạt động

1 Châu KỳKhánh Trên10 năm 0908432249 Sản phẩm chăm sóc cá nhân 2 Tống Lê Vân Trên 3 năm 0912269599 Quản lý nhãn hàng phấn trang

Kết quả khảo sát về yếu tố giá cả hành vi của phấn trang điểm

Bảng tóm tắt mơ hình nghiên cứu

Kiến nghị nâng cao giá trị cảm xúc