2.1 Thực trạng dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân của
2.1.4.2 Những mặt hạn chế
Mặc dù Vietcombank đã nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhưng vẫn còn tồn tại một số vấn đề:
Một là mạng lưới ATM và sự kết nối thanh toán thẻ qua POS của hệ thống Vietcombank vẫn còn trường hợp bị gián đoạn và một số trường hợp về vấn đề ăn cắp thơng tin khi sử dụng máy ATM. Tình trạng lỗi hệ thống hoặc nghẽn mạng do quá tải còn xảy ra ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
Hai là một số đơn vị chấp nhận thẻ VCB thu phí thanh tốn bằng thẻ của khách hàng hoặc tỏ thái độ khó chịu khi khách hàng sử dụng hình thức thanh tốn bằng thẻ thay cho hình thức thanh tốn bằng tiền mặt.
Ba là các tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn chưa được khai thác hết như khách hàng sử dụng dịch vụ ATM chủ yếu chỉ để rút tiền mặt hoặc chuyển khoản trong hệ thống, trong khi chuyển khoản ngồi hệ thống chỉ hạn chế một số ít ngân hàng. Ngồi ra, các tiện ích của các dịch vụ ngân hàng điện tử vẫn chưa thỏa mãn được hết nhu cầu của khách hàng như gửi tiền mặt vào tài khoản, đăng ký sử dụng dịch vụ còn phải tới trực tiếp giao dịch tại các phòng giao dịch. VCB- IBanking chưa cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trả nợ vay đối với các khoản vay từ VCB
Ngồi ra, có nhiều trường hợp khách hàng đang sử dụng dịch VCB-IBanking sau khi khai báo hết các thơng tin thì bị thốt hẳn ra khỏi màn hình giao dịch với thơng báo đường truyền bị q tải; hay một số tính năng của dịch vụ VCB-IBanking bị gián đoạn trong giờ chạy batch.
Nhiều trường hợp các thay đổi thông tin số dư trên tài khoản qua tin nhắn chủ động của dịch vụ VCB SMS Banking chưa kịp thời và chưa hoàn toàn chính xác: một giao dịch được gửi lặp lại hơn một lần, tin nhắn SMS khách hàng nhận được sau hàng giờ so với giao dịch thay đổi số dư tài khoản ngân hàng, khách hàng không nhận được tin nhắn SMS đối với các giao dịch tự động như lãi tiền gửi, lãi tiền tiết kiệm chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán hoặc giao dịch tự động định kỳ trích tiền từ tài khoản tiết gửi thanh tốn chuyển sang tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi
37
tiết kiệm. Các bất cập nêu trên đã làm cho khơng ít khách hàng bối rối và khơng hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank.