3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối vớ
3.2.2.1 Đối với Chính phủ:
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật: Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật và nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp, làm cơ sở pháp lý để điều chỉnh hoạt động ngân hàng điện tử.
Xây dựng chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho các văn bản điện tử, chữ ký điện từ và chứng nhận điện tử. Để tạo điều kiện cho các chứng từ điện tử đi vào cuộc sống, cần xây dựng hệ thống các tổ chức, cơ quan quản lý, cung cấp, cơng chứng chữ kí điện tử và chứng nhận điện tử. Xây dựng một trung tâm quản lý dữ liệu trung ương giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử được nhanh chóng và chính xác.
- Xây dựng chính sách khuyến khích phát triển hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và Internet: Thực hiện tin học hóa các tổ chức kinh doanh dịch vụ, các
73
cao, không bị nghẽn mạch, giá cước phù hợp, hạn chế độc quyền viễn thông… tạo điều kiện cho tồn dân có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt hàng ngày cũng như cơng việc kinh doanh. Đây chính là tiền đề quan trọng để trên cơ sở đó các ngân hàng thương mại có thể phát triển tốt dịch vụ NHĐT.
- Đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử tạo điều kiện cho dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển: Có chính sách khuyến khích, đãi ngộ các đối tượng là các nhà đầu tư, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính đầu tư kinh doanh bn bán trên mạng, từ đó tạo nhu cầu thanh tốn, giao dịch… tạo ra lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ NHĐT.
- Đẩy mạnh phát triển thanh toán không dùng tiền mặt :
Tăng cường tuyên truyền lợi ích của việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt đối với bản thân mỗi người và đối với xã hội.