3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối vớ
3.2.1.3 Giải pháp nâng cao “nhu cầu dịch vụ ngân hàng”
Nhân tố “nhu cầu dịch vụ ngân hàng” có hệ số β =0,172. Theo kết quả khảo sát, nhân tố này được đánh giá cao nhất (giá trị trung bình là 3,83).
Chúng ta có thể nhận thấy rằng việc thực hiện các giao dịch hoàn toàn qua mạng đem đến cho khách hàng sự thuận tiện và nhanh chóng, tuy nhiên các giao dịch này lại phụ thuộc vào cơng nghệ, muốn sử dụng phải tìm hiểu. Thật khơng dễ dàng để thuyết phục khách hàng sử dụng. Vì vậy, sự hiểu biết của công chúng về dịch vụ ngân hàng điện tử và các lợi ích của nó là điều cần thiết. Đối với nhân tố này, Vietcombank cần thực hiện:
- Tổ chức hoặc kết hợp với các ngân hàng khác tổ chức các chương trình phổ biến cho khách hàng hiểu rõ ưu điểm, tiện ích của dịch vụ và cách sử dụng dịch vụ NHĐT.
- Nhân viên Vietcombank cần nỗ lực giới thiệu tính năng, tiện ích của dịch vụ NHĐT đến với khách hàng, tư vấn cho khách hàng thật kỹ lưỡng, cụ thể các tính năng, cách sử dụng dịch vụ NHĐT để khách hàng cảm thấy tự tin, an tâm khi sử dụng sản phẩm.
- Thực hiện chương trình khuyến mãi miễn giảm phí sử dụng, phí thanh tốn khi khách hàng sử dụng/ đăng ký sử dụng trọn gói nhóm sản phẩm có tính năng bổ trợ cho nhau trong đó có sản phẩm NHĐT nhằm khuyến khích và tạo cơ hội để khách hàng tiếp cận dịch vụ NHĐT, làm cho khách hàng từ tiếp cận dẫn đến hiểu biết và thích thú sử dụng.
70
- Thiết kế những sản phẩm NHĐT thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với trình độ phát triển khoa học công nghệ của xã hội, thể hiện sự hiện đại và đảm bảo sản phẩm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như gia tăng các giá trị lợi ích, mở rộng kênh phân phối, đa dạng hóa tính năng sản phẩm: cho phép nạp tiền vào thẻ thông qua các máy ATM, thanh tốn các hóa đơn điện thoại, internet, truyền hình cáp, bảo hiểm.. tại các máy ATM, qua kênh VCB-Ibanking…