DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Xin chào các Anh Chị,
Tôi là sinh viên Cao học, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh - trường ĐH
Kinh tế Tp.HCM. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ở các cửa hàng thức ăn nhanh ở Tp. HCM với mục đích khoa học, khơng nhằm mục
đích kinh doanh. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ chân thành của mọi
người.
Ở đây khơng có quan điểm hay thái độ nào là đúng hay sai, mà tất cả đều là
các thơng tin hữu ích, mong anh chị dành thời gian cùng nhau trao đổi một số suy nghĩ của các anh chị về vấn đề sau:
1. Anh/ chị thường sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh nào?
Trong q trình sử dụng dịch vụ, anh/chị có cảm thấy hài lịng khơng? Tại sao anh/chị chọn cửa hàng thức ăn nhanh này để sử dụng dịch vụ?
2. Theo anh/chị, cửa hàng của anh/chị có những thế mạnh nào cạnh tranh với các cửa hàng khác? Anh/ chị làm những gì để thỏa mãn khách hàng? Kế
hoạch thực hiện để làm hài lòng khách hàng trong tương lai của anh/chị (câu hỏi dành riêng cho đối cung cấp dịch vụ).
3. Theo anh/chị, các yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh?
4. Với các yếu tố anh/chị vừa nêu trên, theo anh/chị các cửa hàng thức ăn
nhanh phải làm gì để đạt được điều đó?
5. Trong lĩnh vực cửa hàng thức ăn nhanh, theo anh/chị các phát biểu sau đây
được hiểu như thế nào? Liệt kê các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu
mà người tham gia thảo luận chưa liệt kê hết.
6. Với yếu tố vừa đề cập ở trên, các phát biểu sau có được hiểu rõ khơng?
Liệt kê các biến quan sát tương ứng.
7. Ngoài những phát biểu trên, anh/chị có bổ sung thêm phát biểu nào không?
8. Theo anh/chị, sự hài lịng của khách hàng thì có thể phát biểu như thế nào? 9. Một người phát biểu về sự hài lịng như sau, anh/chị có đồng tình hay
khơng? Liệt kê các biến quan sát trong thang đo.
Cuộc trao đổi xin được dừng ở đây. Xin Chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho nghiên cứu này.