BẢNG CÂU HỎI
Thân gửi các anh chị, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài luận văn về Chất
lượng dịch vụ ở Cửa hàng Thức ăn nhanh (Fastfood) ở tp HCM và rất cần một số
thông tin khảo sát thực tế. Rất mong mọi người dành một ít thời gian để hồn thành bảng câu hỏi này. Xin lưu ý là khơng có câu trả lời đúng hay sai, những thông tin mà anh/chị chia sẻ sẽ giúp ích rất nhiều cho nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
Câu hỏi * là câu hỏi bắt buột trả lời
Anh/ chị hãy đánh giá về chất lượng dịch vụ ở cửa hàng thức ăn nhanh (fastfood) mà anh/chị ghé đến gần đây
KFC
Lotteria Jolibee Pizza Hut
Fastfood thương hiệu Việt (cơm kẹp Vietmac, bánh mì Ta,…) Fastfood thương hiệu nước ngồi khác
Câu 1 * Cửa hàng có nơi đậu xe thuận tiện 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 2 * Cửa hàng nằm ở vị trí thuận tiện 1 2 3 4 5
Câu 3 * Không gian trong cửa hàng rộng rãi, thoáng mát 1 2 3 4 5
Hoàn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 4 * Chỗ ngồi tiện nghi, thoải mái 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 5 * Khu vực ăn uống sạch sẽ
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 6 * Dụng cụ ăn uống (bát, đũa, ly...) sạch sẽ 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 7 * Thực đơn dễ đọc, dễ chọn
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 8 * Thực đơn được trình bày hấp dẫn, thu hút 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
Hoàn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 10 * Cửa hàng phục vụ bạn đúng thời gian đã hứa 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 11 * Cửa hàng phục vụ món ăn đúng theo yêu cầu 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn tồn đồng ý
Câu 12 * Cửa hàng nhanh chóng khắc phục sai sót 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý
Câu 13 * Cửa hàng tính đúng hóa đơn 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 14 * Nhân viên phục vụ nhanh chóng, kịp thời 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 15 * Nhân viên khác sẵn sàng hỗ trợ khi nhân viên phục vụ bàn bạn đang bận 1 2 3 4 5
Câu 16 * Nhân viên sẵn sàng hỗ trợ những yêu cầu khác của khách hàng ngoài trách nhiệm của họ
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 17 * Nhân viên hồn tồn có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng về thực
đơn, món ăn, giá cả,...
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 18 * Nhân viên cửa hàng được đào tạo bài bản (thành thạo/ có kinh nghiệm) 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 19 * Anh/ chị cảm thấy thoải mái khi tiếp xúc với nhân viên cửa hàng 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 20 * Nhân viên đáp ứng nhanh chóng mong muốn và nhu cầu của anh/chị 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 21 * Cửa hàng làm cho anh/chị cảm thấy mình được quan tâm đặc biệt 1 2 3 4 5
Câu 22 * Nhân viên đồng cảm với nhu cầu và quyền lợi của anh/chị 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý
Câu 23 * Nhân viên đốn biết được mong muốn và nhu cầu của anh/chị 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Câu 24 * Nhìn chung, anh/chị hài lịng với với chất lượng dịch vụ ở cửa hàng
Câu 25 * Chất lượng dịch vụ ở cửa hàng đáp ứng được kỳ vọng của anh/ chị 1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn tồn đồng ý
Câu 26 * Nhìn chung, bạn cảm thấy hài lòng khi đến với cửa hàng 1 2 3 4 5
Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý
Xin vui lịng cho biết một số thông tin cá nhân của anh/chị * Độ tuổi
< 23 tuổi 23-50 tuổi
1 2 3 4 5
> 50 tuổi * Giới tính
Nam Nữ
* Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên Công nhân viên chức Nội trợ Other: * Thu nhập Chưa có thu nhập < 4 triệu VNĐ/ tháng 4 - 10 triệu VNĐ/ tháng > 10 triệu VNĐ/ tháng
* Anh/ chị có thường xuyên đến các cửa hàng thức ăn nhanh không? Rất ít khi
1-4 lần/ tháng Trên 1 lần/ tuần